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RCS (Rich Communication Services)

La révolution du marketing relationnel sur mobile

Désigné comme le futur du SMS, Le RCS offre des fonctionnalités et une expérience utilisateur sur mobile, identiques à des conversations instantanées sur WhatsApp ou encore Facebook Messenger : échanges de fichiers multimédias, réponses pré-écrites, partage de localisation, conversations de groupe…

 

Parlons de votre projet
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Portée universelle


Depuis le déploiement de RCS par Google sur tous les téléphones Android en décembre 2019, RCS fonctionne sur les appareils Android via l’application Android Messages.

Opt-in induit


RCS ne nécessite aucune installation et repose sur une applicative native d’Android. L’opt-in RCS est donc le même que l’opt-in SMS, aucun consentement supplémentaire n’est nécessaire.

Contenus Riches


Le RCS offre des fonctionnalités similaires aux applications de messagerie instantanée, y compris le suivi comportemental des destinataires pour une analyse détaillée de vos opérations.

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Fonctionnalités du RCS

Embarquement de contenus multimédias

Avec le RCS, générez de l’engagement client sur :

  • Des images, videos, fichiers audio, PDFs, et GIFs animés
  • Des textes plus longs sans limitation de caractères
  • Des carrousels
  • L’ajout d’évènements au calendrier
  • Le partage de localisation
  • L’envoi de liens et de réponses pré-écrites
  • La conversation de groupe
  • Le chat en “one to one” – d’un correspondant à un autre
  • La possibilité d’être informé lorsqu’un message est lu par le destinataire, mais aussi l’affichage des trois petits points lorsque ce dernier tape une réponse

 

Marketing conversationnel

Des agents conversationnels peuvent être intégrés au RCS

 

Gage de confiance

Chaque entreprise qui communique par RCS est facilement reconnaissable par l’affichage de son logo dans la fenêtre de conversation. Chaque expéditeur est authentifié par Google pour éviter les risques de fraude.

 

 

Pour quelle utilisation ?

Le RCS s’applique très bien à une communication B2C. Il apporte le marketing conversationnel au SMS ou la possibilité d’interagir réellement avec les clients sur leur smartphone. Avec le RCS, chaque client devient acteur et peut cliquer directement sur un bouton pour aller sur le site Internet de l’entreprise. Il peut répondre à des questions et recevoir facilement un QR code, une vidéo ou une carte Google Maps pour se rendre au point de vente de son choix.

Les cas d’usages pour le RCS sont multiples, quel que soit votre secteur d’activité :

  • Lancement de nouvelles formules : menus de restaurants, collections de vêtements ou encore destinations de voyages
  • Envoi d’offres spéciales et de bons d’achats
  • Gestion de commandes et de réservations
  • Questionnaires d’enquêtes de satisfaction avec réponses auto-suggérées
  • Modifications d’informations de livraison faisant suite à une commande
  • Communication directe avec le client pour anticiper les réclamations
  • Et bien d’autres…

 

 

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Histoire du RCS

Le RCS qui signifie « Rich Communication Services » est considéré comme le futur du SMS « Short Message Service ». C’est un protocole de communication sur mobile développé par le consortium GSMA – association d’opérateurs mobiles – et dont le déploiement a été largement poussé par Google. Contrairement au SMS qui utilisent les réseaux GSM pour transiter, le RCS passe par la 4G ou le Wi-Fi. Il a donc besoin d’Internet pour transmettre des données et l’utilisateur doit être connecté pour en profiter.

A l’heure actuelle, il est disponible uniquement sur les smartphones Android.

 

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