Technicien Support Applicatif

Vous serez intégré(e) à notre équipe Support L1 pour réaliser le support technique et fonctionnel lié à l’utilisation des applications et solutions commercialisées.

Organisé(e), rigoureux(se) et dynamique, vous détenez un bac+2/3 informatique et disposez d’une première expérience réussie en tant que support applicatif.

Ce poste est à pourvoir dès que possible : Postuler sur LinkedIn

Vous intervenez sur les missions suivantes :

– Prendre en compte les demandes support clients (appel/mail/tickets)

– Diagnostiquer les dysfonctionnements décrits par les clients

– Traiter en 1er niveau les incidents.

– Escalader les incidents non résolus aux équipes internes appropriées

– Suivre les incidents depuis l’ouverture jusqu’à la résolution et la clôture en communiquant régulièrement sur l’évolution des incidents à nos clients

– Maintenir une bonne relation avec les clients

– Recenser les améliorations fonctionnelles souhaitées par les utilisateurs ou constatées lors du support

– Documenter les solutions et connaissances techniques dans un environnement partagé

Cette liste est non exhaustive – d’autres missions peuvent vous être confiées en fonction de vos envies, de vos expériences et de votre capacité à être autonome sur les sujets portés.

Profil recherché:

· Très à l’aise humainement, vous aimez le contact client.

· Vous parlez anglais (niveau professionnel requis).

· Vous disposez d’une bonne communication écrite en Français et en Anglais

· Vous êtes curieux et débrouillard pour rechercher l’information et apporter des solutions.

· Vous disposez de bonnes capacités organisationnelles

· Vous disposez d’une bonne résistance au stress ainsi qu’une capacité à prioriser les interventions.

· Ambitieux et centré sur les résultats, vous aimez apprendre et transmettre dans un environnement très dynamique et flexible.

· Vous agissez en collaborateur responsable au sein d’une équipe avec laquelle vous partagez le gout pour un travail de qualité dans un esprit constructif et collaboratif.

Merci de joindre votre CV à votre candidature.