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Portrait de Jeannette Ly

Découvrez le portrait de Jeannette Ly, Senior Product Marketing Manager au sein du département Product Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

Je m’occupe actuellement de la gestion de bout en bout du portfolio de produits de notre écosystème omnicanal lancé en avril 2020. Notre portfolio comprend le portail SaaS omnicanal OCP, l’éditeur de landing pages mobiles, la plateforme de messagerie omnicanale OCM.

Les objectifs sont multiples comme faire évoluer nos produits pour conquérir des nouveaux marchés (après l’Espagne, DACH, et l’Italie) et adresser de nouveaux cas d’usages (alerting, notifications) afin ajouter des nouvelles fonctionnalités qui vont créer de la valeur pour nos clients (par exemple le canal WhatsApp). Le tout en allant chercher des synergies avec les solutions du groupe LINK Mobility (API WhatsApp, solution chatbot Xenioo).

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma plus grande réussite a été d’avoir lancé un produit innovant : le portail OCP avec l’éditeur de RCS enrichis, qui a permis de positionner LINK Mobility comme un leader du RCS. Confirmation faite le 6 février dernier, lorsque Juniper Research a décerné à LINK le titre de « Meilleur fournisseur RCS ».

Si tu pouvais changer quelque chose dans ton travail, qu’est-ce que ce serait ?

Si j’avais une baguette magique, je créerais instantanément une communauté de chefs de produit au sein du groupe LINK Mobility qui échangerait et s’enrichirait de manière informelle au quotidien. Cela n’est pas simple à une échelle internationale car les définitions et contenus de poste différent fortement d’un pays à l’autre.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Ce n’est pas une anecdote précise mais un aspect amusant du métier de chef de produit. Lorsque j’accompagne un vendeur à un rendez-vous client, et que celui-ci doit présenter ou au moins introduire un produit ou une fonctionnalité, j’apprécie toujours le moment où il se lance dans son explication. Soit c’est très bon et je suis agréablement surprise soit c’est un peu voire carrément à côté et cela me fait sourire intérieurement.

Infographie – 10 bonnes raisons d’adopter le mailing vocal

De plus en plus utilisés par les professionnels du marketing comme canal de communication différenciant, le message vocal permet de préserver la relation client (rappels de rendez-vous, suivi de commande…), de prévenir en cas de danger imminent (alerte sanitaire, alerte météo…) ou de promouvoir un produit (offres de lancements, réductions anniversaire clients…). Utilisé en complément de l’envoi d’un SMS, il bénéficie d’un excellent taux d’écoute. Voici 10 raisons pour lesquelles, le message vocal à caractère marketing ou serviciel, est à intégrer dans la stratégie de communication d’une entreprise.

 

10-raisons-d'adopter-le-mailing-vocal

Pourquoi communiquer par message vocal ?

La communication professionnelle par message vocal, permet de s’insérer plus doucement dans le quotidien des consommateurs. Discrète, elle humanise la relation client et reproduit une situation de face à face.

Moins utilisé que le SMS et l’Email, le message vocal permet de communiquer autrement et d’adopter une stratégie de communication différenciante par rapport aux concurrents.

L’un des principaux avantages du message vocal utilisé à des fins marketing ou informationnel, est qu’il humanise la relation clients. Utilisé dans une stratégie marketing mobile combiné au SMS, il permet de s’insérer plus doucement dans le quotidien des consommateurs. Sachant se faire discret, le message vocal utilise la puissance de la voix humaine et peut être directement déposé sur le répondeur du destinataire, sans faire sonner le téléphone. Il laisse alors toute la liberté au correspondant, d’écouter le message vocal quand il le souhaite, sans sentiment d’intrusion.

Nous recommandons à nos clients de respecter une durée de message comprise entre 30 secondes et une minute maximum, afin de ne pas perdre l’attention du destinataire. Diffuser un message vocal succinct permet aussi d’aller à l’essentiel et de ne pas noyer l’auditeur dans un flot d’informations superficiels : Qui ? Quoi ? Quand ? Combien ? Où ? Comment ?

D’autre part, en période de crise, communiquer rapidement et de façon claire sur les horaires d’ouverture (ou réouverture) de magasins peut faciliter la vie des clients et faire gagner du temps à la marque initiatrice du message.

Il est important de soulever que la mise en place d’une campagne de message vocal est très simple. Elle ne requiert aucun matériel spécifique ou installation de logiciel. Il suffit d’avoir un téléphone pour enregistrer le fichier audio, une fonction enregistrement et un ordinateur.

Un autre avantage non négligeable du mailing vocal réside dans sa capacité à être diffusé en quelques secondes. Il est idéal pour avertir rapidement une population cible : clients (offre supplémentaire, retard de livraison…) administrés (alerte sanitaire, météo…), sociétaires (changement de conseiller, fermeture d’agence…), etc.

S’il peut être utilisé pour de la notification comme nous venons de l’évoquer plus haut, le message vocal pour les professionnels est aussi applicable à des actions commerciales comme la communication autour d’offres privilèges comme les Ventes Privées ou des opérations déstockage.

En utilisant la voix enregistrée d’une célébrité ou l’égérie de la marque, l’impact du message délivré par message vocal est démultiplié et favorise l’engagement.

En termes d’engagement autour de la marque, le taux d’écoute sur un message vocal est proche de 100% car une voix humanisée suscite plus l’intérêt qu’un message écrit. S’il contient des appels à l’action (rappeler, taper 1…) le message génère davantage d’engagement.

Avec la crise autour du Coronavirus, le Click & Collect (ou Cliquer-Collecter) et la livraison à domicile ou en points de retrait, ont été largement adoptés par les marques qui l’utilisent pour leurs points de distribution. Le message vocal via l’utilisation de ce service de retrait de commande sans visite dans le magasin, permet de communiquer sur les différentes étapes de commande. Il peut aussi être utilisé pour notifier le client sur la disponibilité d’une commande.

Enfin, l’intérêt pour une marque d’intégrer le mailing vocal dans sa stratégie de communication est d’atteindre une cible de consommateurs parfois oubliée, qui se trouve en situation de handicap visuel ou d’illettrisme. Il facilite aussi l’accès à l’information pour les populations plus âgées et dans certains cas, moins habituées à l’usage des SMS et à la lecture sur mobile.

 

Pour en savoir plus sur nos solutions d’envoi de messages vocaux directs ou déposés sur le répondeur sans sonnerie du téléphone, n’hésitez pas à nous contacter.

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