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Continuez de communiquer avec vos clients pendant l’éte

Qui n’a jamais consulté son smartphone au bord de la plage en faisant l’écrevisse ? Ou même à la piscine après une bonne baignade ? Les vacanciers ont plus que jamais les yeux rivés sur leur téléphone. L’été est donc LA période où vous êtes sûr de capter l’attention de vos clients.

C’est la bonne période pour se démarquer et optimiser ses contenus sur mobile en envoyant des RCS.

Voici quelques idées de communication ensoleillée

Vous l’aurez compris, la saison estivale est d’une importance capitale pour les entreprises mais d’autres secteurs comme le tourisme, l’hôtellerie, les transports ou encore de la restauration peuvent surfer sur cette période estivale pour communiquer. Vous pouvez confirmer une réservation à vos clients par SMS ou leur notifier des informations sur un moyen de transport. En guise d’exemple, vous pouvez envoyer un RCS ou SMS pour rappeler à votre client les détails de son vol, la réservation de sa table pour dîner, ou encore une offre promotionnelle spécial été.

Voici quelques exemples de communication

Pour le secteur des transports :

Pour le secteur de l’hôtellerie :

Pour le secteur de la restauration :

Fin des soldes : comment communiquer sur vos dernières références soldées !

Les soldes constituent un rendez-vous commercial incontournable pour les marques. Mais après ce coup de chaud, les semaines qui suivent sont souvent ternes en termes de vente.

Alors avant de célébrer les vacances, profitez-en pour re-motiver vos clients en mettant en avant vos produits soldés, ou communiquez sur vos braderies en cours ou à venir ! Le canal SMS reste le plus percutant et efficace pour atteindre rapidement vos clients, mais avec une innovation augmentant l’expérience de vos utilisateurs : le RCS ou le Rich SMS.

C’est quoi un RCS ?

Le RCS s’appuie sur les fonctionnalités du SMS pour offrir une expérience client enrichie grâce à des fonctionnalités supplémentaires, et multiplie l’engagement grâce aux boutons d’appels à l’action : exposition à l’univers de la marque, média enrichi, suggestion de réponse, vérification de l’expéditeur, QR codes, géolocalisation améliorée…

Contrairement aux SMS, les RCS montrent au client un identifiant d’expéditeur vérifié et permettent aux détaillants de personnaliser leurs messages aux couleurs de leur marque.

C’est quoi un Rich SMS ?

C’est tout simplement un SMS contenant un lien (URL) redirigeant vers une page web (mini site mobile), généré depuis notre interface, qui permet de concentrer les informations que vous souhaitez communiquer, ici en l’occurrence sur la fin des soldes.

Cette landing page vous permet d’enrichir votre communication (limitée à 160 caractère dans un SMS), d’ajouter du contenu multimédia à une page qui est totalement personnalisable : insertion d’images, d’un code promo, d’un QR code, d’un formulaire, de coordonnées…

Exemples

Portrait de Wai-Kuan Wong

Découvrez le portrait de Wai-Kuan Wong, Partner Manager au sein du département Product Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

Je m’occupe du développement avec nos partenaires, qui sont les entreprises technologiques, agences ou revendeurs qui ont besoin de nos solutions pour enrichir leurs offres. Actuellement, je travaille avec nos partenaires CRM tels qu’Adobe et Selligent sur l’intégration de nouveaux connecteurs omnicanal, pour que nos clients communs puissent communiquer avec leurs clients finaux sur différents canaux de communication au-delà du SMS standard.

Je communique également sur les nouveautés et succès que nous avons développés et atteints ensemble auprès du marché, des prospects, des clients, des employées des partenaires et aussi en interne chez LINK. Enfin et surtout acquérir plus de nouveaux clients, et satisfaire au mieux les clients existants.

Le but du partenariat est de faire plus de business en travaillant ensemble. 🙂

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma plus grande fierté est de pouvoir transformer une relation fournisseur-distributeur en partenariat stratégique, et pouvoir contribuer à la stratégie sur le long terme entre LINK et nos partenaires.

Quelle est ta devise dans la vie ?

Rien n’est impossible, il faut avancer avec courage, espoir, positivité, patience et persévérance.

Raconte-nous une anecdote amusante au bureau.

J’ai remarqué que la majorité des collègues portent des vêtements en couleurs de LINK : bleu vert #007b9b, bleu ciel #8ad4e1, bleu marine #20314, noir #333333, blanc et orange #ff8232… avec différentes teintes.

Coïncidence ? 😃

OCP : le portail omnicanal

Découvrez OCP : Le portail Omnicanal by LINK Mobility  ! L’outil pour déployer votre stratégie de communication omnicanale en envoyant des messages personnels et sécurisés directement à vos clients sur leurs canaux préférés.

 

C’est un portail OMNICANAL,

Qui vous permet d’optimiser vos parcours clients tout en atteignant 100% de votre audience. Par exemple, en envoyant un RCS aux mobiles compatibles, un Rich SMS ou un SMS aux autres.

C’est un outil INTUITIF,

Pas besoin d’être un expert, vous êtes autonome.

Et en cas de besoin, nos équipes sont là pour vous accompagner.

C’est une solution INNOVANTE,

Élue meilleure plateforme omnicanale en 2022 ; elle vous permet de créer et d’envoyer des messages enrichis avec des contenus vidéos, des images, des carrousels et des boutons d’action directement dans votre boite SMS et bientôt sur WhatsApp.

C’est une interface CONNECTEE,

Vous permettant d’envoyer vos messages depuis votre environnement habituel.

Prêt à vous lancer ?

Cas d’usage

Voici quelques exemples d’utilisation de la plateforme OCP :

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Portrait de Morgane Le Gloan

Découvrez le portrait de Morgane Le Gloan, Customer Success Manager au sein du département Product Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

En ce moment, je travaille sur trois missions principales :

Tout d’abord, sur le lancement de trois agents RCS. Les agents RCS, ce sont les émetteurs des messages RCS, le nouveau SMS 2.0. Par rapport au SMS, le RCS limite l’usurpation d’identité car l’émetteur du message (l’agent) est déclaré auprès des opérateurs et de Google. Je réalise donc le suivi de la création d’un agent pour une campagne promotionnelle qui aura lieu en juin et de deux agents pour une campagne conversationnelle. Suivre un projet RCS est toujours challengeant dans la mesure où c’est un nouveau canal, certains de nos clients le testent pour la première fois.

En collaboration avec la communication et le marketing, je travaille aussi le script et le déroulé d’une vidéo promo d’un de nos portails de messaging mobile. C’est super intéressant et j’aime beaucoup participer à ce process créatif !

Et enfin, je suis en pleine création d’outils de prospection pour nos sales. Des RCS Conversationnels, des RCS Push… afin de leur donner des idées et leur permettre de démarcher nos clients avec tous les outils nécessaires.

 

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma plus grande fierté est d’être à la fois utile à mon équipe et à nos clients. J’aide les commerciaux à prospecter, je forme les nouveaux commerciaux à nos produits et services et je fais aussi du suivi de projet pour nos clients. C’est assez challengeant mais j’aime beaucoup les responsabilités que m’offre le poste de Customer Success Manager.

 

Quels seraient tes conseils à un nouveau collaborateur ?

Notre secteur d’activité est plus complexe qu’il n’y paraît. Il faut faire preuve de patience et de curiosité pour prendre en main toutes les notions, surtout au début. Chez LINK Mobility, il ne faut pas hésiter à poser des questions ou à proposer de nouvelles idées. Une question ne sera jamais considérée comme bête et une nouvelle idée sera toujours observée avec bienveillance.

 

Quelle est ta devise dans la vie ?

Toujours se donner les moyens de faire ce que l’on veut accomplir. Ça implique deux choses : créer et prendre des risques. Et cela passe par l’action : proposer ses idées en interne, aux clients, créer de nouveaux outils… J’ai parfois de l’appréhension, mais à la fin de la journée, je suis contente d’avoir pris les risques qui s’imposent.

 

L’histoire du SMS, de 1992 à aujourd’hui

Qui a émis le tout premier SMS ? Qui a inventé le concept ? Des questions dont l’on ignore le réponse alors qu’on en écrit ou en reçoit des dizaines (voir beaucoup plus) chaque jour. Aujourd’hui, le SMS fait partie intégrante de notre vie quotidienne, il est donc intéressant d’en apprendre un peu plus, ne serait-ce que sur ses origines !

Voici quelques dates clés :

1992 : le tout premier SMS de l’histoire (le 3 décembre 2022). Son contenu était simple, le message tenait en deux mots « Merry Christmas ». Envoyé depuis un ordinateur connecté au réseau mobile, puisqu’il n’y avait pas encore de clavier sur les téléphones portables de l’époque. Vodafone est à l’origine de l’invention du SMS mais celui-ci n’était pas destiné au grand public.

1994 : le premier téléphone portable à clavier. Le fabricant NOKIA lance le tout premier téléphone portable avec un clavier permettant ainsi d’envoyer un SMS : le NOKIA 2010. Mais les opérateurs sont encore frileux à l’idée d’offrir ce service à leurs clients, ne voyant pas d’intérêt commercial.

1997 : Les premières offres commerciales. Lancées notamment par Orange et Bouygues Telecom en France. Le SMS fut alors adopté. Au début, le SMS était facturé à l’unité, un sms coûtait 1 franc soit entre 15 et 20 centimes d’euros, et ne dépassait pas 160 caractères. (C’est la naissance des abréviations)

1998 : Naissance du « Texto ». SFR a créé et déposé la marque « Texto, dites-le en toutes lettres, dites-le texto ». Le 23 janviers 2001, le terme « texto » fut déposé par la marque SFR.

2001 : Le premier réseau 3G est lancé, d’abord au Japon, puis rapidement dans le reste du monde.

2002 : Naissance du MMS. Le Mulitmedia Messaging Service voit le jour et permet d’étendre les capacités des SMS à l’émission et la réception, sur mobile, de messages multimédias, à savoir les photo, les vidéos ou encore les enregistrement audio.

2008 : Le SMS sous forme vocal. En juin 2008, il est désormais possible d’envoyer des SMS depuis un mobile vers un téléphone fixe. Il est alors écouté sous forme vocal. C’est la même année que le service de signalement des SMS indésirables est mis en place par le gouvernement.

2009 : Fin du monopole « Texto ». Face à la généralisation de son usage par la population, la Cour d’Appel de Paris jugea que l’appellation n’était pas associée uniquement à l’opérateur, et qu’il ne pouvait plus utiliser ce terme pour lui seul. SFR perd le monopole du « Texto ».

2014 : Le SMS gagne sa place dans le Livre Guiness des records : Marcel Fernandes gagne le record du message tapé le plus vite.

2017 : Le SMS a 25 ans et Google prédit une nouvelle ère pour le messaging mobile en combinant la fiabilité du SMS avec les fonctionnalités avancées des applications de chat.

2019 : En France, Google déploie le RCS (Rich Communication Services), la nouvelle génération de SMS, plus riche et plus interactif.

2020 : Avec une croissance annuelle de +32%, les SMS transactionnels (notifications, validations de paiement…) représentent la majorité (55%) de l’ensemble des SMS Marketing en France.

Un quart de siècle plus tard, le SMS fait toujours de la résistance malgré la concurrence des messageries instantanées. Le SMS reste un canal largement plébiscité par les marques, aussi bien pour des opérateurs promotionnelles que pour leur relation client. A l’heure du « mobile first », ce canal permet aux marques de s’adresser à l’ensemble de leurs clients, avec une technologie compatible avec 100% du parc de téléphones mobiles.

Retrouvez notre l’infographie ici

RCS : découvrez les nombreux avantages et exemples d’usages

La communication est importante pour nous, mais qui aurait pensé que le messaging serait un jour le moyen de communication tant privilégié dans la sphère marketing ?

Plutôt que des appels téléphoniques ou des documents physiques, la plupart des consommateurs préfèrent les SMS pour se tenir au courant de leurs marques préférées. Chaque année, des milliards de SMS commerciaux sont envoyés dans le monde entier.

Malgré cela, les messages SMS ne disposent toujours pas des fonctionnalités rich media et de la fonctionnalité de chat des applications grand public telles que WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, etc. Alors, comment les marques peuvent-elles continuer à offrir une expérience client optimale grâce au marketing mobile ?

La réponse est à travers la messagerie RCS : Rich Communication Services.

La messagerie RCS permet une expérience client simple et unifiée. Elle est basée sur la boîte de réception native de votre téléphone, sans téléchargement d’application supplémentaire. Cependant, ce qui distingue les services RCS, c’est le fait qu’ils prennent en charge les médias riches comme la vidéo, l’audio, les images, les boutons et le chat de groupe.

Découvrez les nombreux avantages du RCS :

1. Le meilleur outil marketing du monde

RCS Business Messaging réunit tous les avantages des autres canaux de messagerie d’entreprise.

2. Opportunité de croissance

Seulement 3 % des entreprises mondiales utilisent actuellement la messagerie, ce qui représente un énorme potentiel de croissance.

3. Expérience client préférée

Les résultats obtenus par les entreprises qui ont déjà essayé le Rich Communication Services (RCS) indiquent que l’expérience client proposée est améliorée, ce qui augmenter les probabilités d’achat pour les marques.

4. Messagerie personnalisée

Avec les chatbots RCS, les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience de messagerie en fonction de leurs intérêts. À l’aide des préférences de l’utilisateur, les spécialistes du marketing peuvent proposer des recommandations de produits ou de services. Par conséquent, RCS augmentera le taux de conversion. Vous serez donc en mesure d’identifier leurs choix, et grâce à RCS, vous pouvez leur fournir précisément cela.

5. Ne remplace pas les SMS

RCS offre une alternative au SMS en ce sens qu’il offre un moyen d’en faire plus avec vos communications : ajoutez du contenu plus attrayant, ayez des messages plus longs, ayez des messages vérifiés qui donnent à vos clients l’assurance que cela est envoyé par la marque. Et le tout dans un message qui est livré d’une manière familière comme un SMS.

Exemple de RCS

Conclusion

Dans le monde entier, l’écosystème RCS gagne du terrain et devient la plate-forme de messagerie incontournable pour les entreprises. Créez une présence de marque de confiance en utilisant des options de marque personnalisées, des logos aux couleurs de la marque en passant par les noms de marque. Optimisez la messagerie et les communications professionnelles tout au long du parcours client, y compris l’acquisition, l’intégration, l’engagement, l’assistance, la fidélisation, les offres et les récompenses. Offrez des expériences mobiles interactives entre les entreprises et les consommateurs.

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Portrait de Vincent Bonduel

Découvrez le portrait de Vincent Bonduel, Project Director au sein du département Product Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

La période est très chargée. D’une part l’évolution de nos outils permettant la communication à travers les nouveaux canaux engendrent un grand nombre de réunions avec nos clients ou des prospects. Tous montrent un intérêt particulier pour la plateforme OCP et souhaitent donc avoir des démos, des accès, réaliser des campagnes. Si on couple cela au canal RCS c’est passionnant.

D’autre part en tant que responsable des solutions « Professional Services » je travaille énormément sur l’intégration de nouveaux connecteurs destinés aux outils CRM tels qu’Adobe ou Selligent. De ce point de vue, mon planning est plein au moins jusqu’à septembre prochain.

Et puis il ne faut pas oublier ni les nouvelles sociétés acquises et leurs solutions telles que Xenioo qui nous intéressent particulièrement, ni l’équipe CSM, si dynamique, avec qui j’aimerais construire tant de choses mais le manque de temps m’empêche pour le moment de faire tout ce que je souhaiterais faire avec eux. Mais ils savent que je suis toujours là pour filer un coup de main, réaliser un widget javascript spécifique pour un client, aider à la création d’un compte etc.

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Il me semble évident que l’ensemble du travail fait sur la plateforme « Professional Services » depuis 2007 est une de mes plus grandes fiertés. Ma vision des choses est de conquérir de nouveaux clients, de satisfaire au mieux les clients de longue date en s’adaptant sans cesse, en inventant des solutions pour répondre parfaitement aux besoins des clients sans qu’ils aient à se poser de questions. Plus ils sont satisfaits, plus ils ont des solutions qui collent à leur environnement plus ils seront liés à LINK Mobility et ne souhaiteront pas (ne pourront pas ? 😊) s’en détacher.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier.

Il y une situation que m’a rappelée un collègue, Julien Mangas, qui m’avait bien amusée. Il y a quelques années le client Universal Music nous a demandé de mettre en place un projet bien particulier pour le chanteur Nekfeu (si, si vous savez, celui qui chante « Rien à foutre de rien » dans « On verra ») : Durant son concert à Bercy, il fallait déclencher à un moment précis, lorsque les lumières s’éteignaient, une campagne SMS envoyée à tous les jeunes (et moins jeunes) présents dans la salle. Il fallait donc se rendre sur place le jour du concert, le commercial (Sébastian) et moi. Afin de pouvoir nous déplacer librement dans Bercy, on nous avait mis un petit bracelet en plastique vert permettant de nous identifier.

Puis, lors du concert, nous étions enfermés dans une petite salle en attendant le moment fatidique. Il est arrivé à 23h… J’appuie sur le bouton pour déclencher la campagne, et je cours dans la salle de concert pour voir le résultat : la lumière était éteinte, tout était silencieux et là des milliers de téléphones se mettent à clignoter et une rumeur monte lorsque les jeunes découvrent le message que leur star leur envoie. Finalement c’était réussi (et un peu impressionnant) ! Mais la partie drôle s’est passée après le concert. Avec Sébastian, on se dit qu’on n’allait pas se quitter comme ça, que ce serait cool d’aller boire un verre. Mais où ? On voit une péniche, il y a de la musique, on y va donc.

Là on passe l’entrée sans problème et on réalise qu’on est dans une soirée privée pour un mariage. On se dirige vers le bar ou des petits fours, des bouteilles de champagnes nous tendent les bras… Le barman nous demande si on est bien des invités… on se regarde du coin de l’œil avec Sébastian… le barman nous demande de lui montrer nos bracelets… Et là Sébastian montre aussitôt le bracelet qu’on nous a mis à Bercy ! Par chance il est de la même couleur verte que ceux de la soirée…

Autant dire qu’on ne s’est pas privé à faire le plein « d’énergie » 😉 On a même laissé un souvenir sur la borne photo à destination des mariés avec un beau portrait de Sébastian et moi, un verre de champagne à la main !

Si LINK Mobility pouvait se résumer en un titre de chanson, quel serait-il ?

Ce serait « I got a message » des ZZ Top 😉

🎵 I’m picking up on a signal

That’s in the air tonight.

It’s sparkin’ my receiver,

It feels like dynamite.

I got the message…🎵

Le RCS, un canal au service de l’expérience et l’engagement client

RCS, Rich Communication Services, est souvent appelé « SMS 2.0 », qui permet essentiellement aux marques de créer des expériences de messagerie riches, ayant un impact positif sur l’engagement client. Avec une mise à niveau de fonctionnalités telles que le partage de photos et de vidéos haute résolution, l’ajout de rendez-vous à un calendrier, la cartographie des itinéraires, la navigation dans un carrousel de produits et le partage de l’emplacement, la diffusion de messages riches et contextuels est aussi simple que l’envoi d’un texte.

Son déploiement progressif en France et ses nombreux avantages, en font une véritable révolution dans le messaging mobile, avec comme point d’orgue : l’enrichissement de l’expérience client.

Chez LINK, nous avons récemment lancé notre API RCS (Rich Communications Services) approuvée par la GSMA, qui étend les solutions RCS régionales ou d’opérateurs et fournit une accessibilité RCS interconnectée à travers un écosystème fragmenté.

Avec la solution LINK RCS Messaging, les marques peuvent désormais gérer les complexités de gestion de plusieurs campagnes dans plusieurs pays, laissant derrière elles certaines des tactiques marketing les plus traditionnelles pour une expérience plus riche menant à un meilleur engagement client et grâce à un seul outil

 

Pourquoi les marques adoptent le RCS ?

Rich Communications Services permet aux marques d’améliorer leurs communications en créant un contenu attrayant et riche hautement personnalisé pour l’utilisateur final. Ces messages sont envoyés avec des expéditeurs vérifiés, créant ainsi la confiance et permettant à la conversation de se dérouler. De plus, les fonctionnalités améliorées de ce canal offrent une multitude d’avantages :

Ces fonctionnalités riches, associées au fait que les utilisateurs n’ont rien à télécharger pour accéder directement à une gamme de marques et de services à partir de leur application de messagerie, font du RCS un jeu d’enfant pour les marques à adopter. Le SMS nouvelle génération sans aucun doute !

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !

 

Les 5 meilleurs cas d’utilisation RCS

Il ne fait aucun doute que la façon dont nous utilisons nos téléphones mobiles a radicalement changé au cours des dernières années. Près de 180 milliards de SMS sont été envoyés en France chaque année selon l’ARCEP (Autorité de Régulation des Communications électroniques et des Postes). Le RCS pourrait toucher plus de 1,2 million d’utilisateurs fin 2022 dans le monde, et 3.8 milliards dès 2026. Il joue un rôle dans la façon dont l’utilisation du téléphone mobile va continuer à évoluer.

Des statistiques comme celles-ci soulignent la vitesse à laquelle le comportement des clients change et à quel point les gens sont peu susceptibles d’envoyer ou de lire un e-mail lorsqu’ils sont confrontés à la possibilité de communiquer sur leur mobile. Les clients veulent avoir une conversation avec une marque quand cela leur convient, en utilisant une plateforme de communication de leur choix. Peu importe qu’il s’agisse de résoudre un retard de livraison de colis ou de regarder une démo de la dernière smart TV. Si la conversation a lieu sur leur mobile, les clients sont beaucoup plus susceptibles de s’engager.

Les marques en tête du peloton utilisent le Rich Communication Services, ou « RCS » en abrégé. Android était largement en tête en mars 2021 avec 76,6% des part de marché. Même si un client n’a pas de téléphone Android, RCS peut être développé pour se rabattre sur le Rich SMS. RCS vous permet d’envoyer une gamme de formats allant du texte à la vidéo. De plus, vous pouvez inclure des boutons avec un appel clair à l’action, comme « acheter la gamme maintenant » ou « discuter avec nous ». Enfin, il est sécurisé grâce au cryptage de bout en bout de Google pour la valeur par défaut d’Android.

En termes simples, RCS offre une expérience multimédia complète directement sur le téléphone. Il peut être personnalisé pour s’aligner sur l’apparence des campagnes marketing. En France, où l’on compte plusieurs adopteurs précoces du RCS, les clients sont susceptibles de rester engagés dans une conversation avec une marque pendant trois minutes, ce dont de nombreux spécialistes du marketing ne peuvent que rêver. C’est cette promesse qui stimulera la croissance de RCS, dans la mesure où elle devrait croître d’environ 5 500 % dans les cinq prochaines années.

En fait, RCS joue un rôle si important pour les marques que des analystes, comme Juniper Research, surveillent le marché de près. Ils accordent une attention particulière à l’innovation technique. Dans la catégorie de l’innovation Telco de cette année dans le cadre des Future Digital Awards, Juniper a décerné à LINK le titre Platine de « Meilleur fournisseur RCS ».

Nous constatons déjà un changement, plus de 20 marques ont déjà lancé un pilote « RBM » (RCS Business Message) en France pour dialoguer avec leurs prospects et clients. Selon ces premiers pilotes, le RCS bénéficie de taux d’ouverture entre 70 et 80%. Les entreprises se présentent pour tester différents cas d’utilisation pour leurs modèles de service client, de vente et de sécurité. Curieux de comprendre comment cela pourrait transformer l’expérience client, ils reconnaissent également l’avantage concurrentiel qu’ils obtiendront s’ils sont les premiers à adopter le RCS.

Alors, quels sont les 5 meilleurs cas d’utilisation RCS ?

Communications sécurisées et vérifiées

Le RCS est un service vérifié de Google, il existe donc des garanties intégrées que les messages sont valides. RCS est donc une aubaine pour les organisations qui ont un besoin aigu de sécuriser les données personnelles gérées dans les processus opérationnels, comme pour les banques, les fournisseurs de prêts hypothécaires et les services de santé. Et bien que le SMS puisse être une option moins chère, les marques utilisant RCS reconnaissent que le coût réputationnel et financier d’une violation dépasse de loin l’investissement supplémentaire qu’elle nécessite.

Promotions au détail

Le commerce de détail est un secteur très réactif, stimulé par un calendrier de lancements de nouveaux produits et de baisses de prix, avec des pics d’échanges pour les cadeaux à la Saint-Valentin, à Pâques et à Noël. À l’inverse, il existe également des achats saisonniers que les gens effectuent avant des événements tels que de grandes vacances d’été ou pour se préparer à la rentrée. Autant de raisons parfaites d’utiliser RCS

Nos équipes ont mené plusieurs campagnes promotionnelles avec une gamme de détaillants différents. Les résultats sont révélateurs :

Ces chiffres montrent comment RCS peut aider les détaillants non seulement à envoyer des messages de marque plus excitants, mais aussi à générer des ventes.

Ventes consultatives

Les campagnes RCS peuvent être développées de sorte que toute personne qui entame une conversation après avoir reçu un message puisse d’abord être gérée à l’aide d’un chatbot, puis confiée à un agent spécialisé à un moment où le chat nécessite une interaction humaine plus précise.

Trouver le produit parfait

Lorsque vous manquez de temps, acheter une nouvelle bouilloire ou une nouvelle tenue pour un mariage peut sembler une corvée. Il est facile de passer des heures à chercher des idées sur des sites Web sans effectuer d’achat. C’est pourquoi en France , notre équipe a travaillé avec des marques de distribution pour développer un bot qui aiderait à faire des recommandations .

Cela fonctionne particulièrement bien sur le marché des cadeaux, où l’algorithme utilisé pour générer des idées est basé sur quelques questions simples. Les campagnes qui ont utilisé le bot ont suscité un plus grand engagement : plus de 70 % des personnes ont lancé une conversation et ont consulté des carrousels contenant des idées de cadeaux. Le temps d’attente moyen a duré jusqu’à 2 minutes en moyenne, contre un engagement SMS d’environ 5 secondes.

Cependant, les marques qui ont obtenu les meilleurs résultats sont allées plus loin et ont fait la promotion du bot auprès des clients faisant leurs achats en magasin. Des messages bien placés dans les magasins suggéraient aux clients de scanner un code QR pour obtenir une aide supplémentaire. Cela montre que RCS n’a pas à être des messages  » push « , il peut également être utilisé pour fournir une aide instantanée.

Améliorer l’expérience client

RCS se traduit bien pour les entreprises utilisant des modèles en ligne. Nous avons vu des clients utiliser RCS pour générer des téléchargements d’applications en tout genre, des cartes de fidélité aux applications bancaires et d’assurance. Ces campagnes sont un moyen intelligent d’inciter les gens à agir dès qu’ils reçoivent un message, comme l’illustre le succès d’un client : il a vu plus de 60 % de téléchargements de cartes de fidélité en plus lorsqu’une campagne RCS était envoyée par rapport à Rich SMS.

Ces cinq cas d’utilisation montrent tous que le RCS devient un élément important du mix marketing conversationnel et que des résultats impressionnants peuvent être obtenus très rapidement. Il n’est pas étonnant que l’appétit pour RCS grandisse parmi les marques – nous avons des conversations quotidiennes sur la façon dont cela transformera les ventes et le service client.

Pour en savoir plus sur RCS, vous pouvez contacter nos équipes qui sont mobilisées pour répondre à vos questions.

Nos conseils pour le Black Friday 2021

Préparez-vous pour le grand jour !

À l’approche des fêtes de fin d’année, les entreprises cherchent de nouveaux moyens pour attirer plus de clients. Compte tenu des enjeux que représente cette période, vous devez être prêt à mettre en œuvre les outils pour toucher et engager vos clients.

En raison des restrictions liées à la Covid-19, le Black Friday 2020 a enregistré un nombre record d’acheteurs en ligne, avec un chiffre d’affaires de 188,2 milliards d’euros. Parmi ces acheteurs, 39% ont choisi d’acheter avec un téléphone mobile alors que 61 % ont utilisé un ordinateur portable. En 2021, ce chiffre ne peut qu’augmenter !

Les spécialistes prévoient que le total des dépenses en ligne pour les fêtes de fin d’année dépassera également les chiffres de l’année dernière et que 55 % de ces achats seront effectués avec un téléphone mobile (Adobe Analytics).

Dans cet article, nous vous proposons de découvrir quelques conseils à mettre en place pour réussir votre Black Friday. Ils vous aideront à lancer vos campagnes et optimiser votre communication pour cet événement.

Démarrez votre campagne avant le Black Friday

N’attendez pas pour lancer votre campagne ! Vous pouvez dès maintenant réfléchir à la stratégie que vous allez adopter afin d’éviter le stress de dernière minute. Définissez vos KPI, vos objectifs et vos attentes en vous basant sur les données des années précédentes.

Assurez-vous que votre base de données clients est à jour. Vous pouvez aussi demander aux clients de s’inscrire pour recevoir vos offres et des notifications.

Utilisez les notifications push

Vous avez un peu de retard dans la préparation de vos campagnes ? Les notifications peuvent alerter les utilisateurs des offres à venir quelques jours avant l’événement. Vous pouvez envoyer du contenu sur votre marque, et même créer un compte à rebours jusqu’au début du Black Friday. Puis, lorsque la frénésie commence, vous pouvez utiliser des notifications push pour rappeler aux clients le temps qu’il reste jusqu’à la fin du Black Friday ou jusqu’à la fin de votre offre pendant la Black Week.

Voici quelques conseils pour rendre vos notifications push plus efficaces :

Controlez et adaptez votre offre en temps réel

Le suivi de l’expérience client dans le parcours de l’acheteur est un point essentiel à considérer. Comment cela s’applique-t-il à votre campagne Black Friday ? Voici quelques conseils :

Proposez des offres pendant le CyberMonday

S’il vous reste du stock à écouler ou si les offres de votre Black Friday ont besoin d’être poursuivies, vous pouvez participer au Cyber Monday. Envoyez des promotions aux clients qui ont acheté un produit additionnel pendant le Black Friday – et n’oubliez jamais de personnaliser votre message.

Optimisez une expérience d’achat omnicanal

Vos clients ont maintenant l’habitude d’avoir une multitude de canaux pour interagir avec votre entreprise. Des médias sociaux à votre site web en passant par votre magasin physique, lorsque vous connectez tous ces points de contact, vous pouvez améliorer la satisfaction de vos clients et augmenter vos ventes.

De plus, vous pouvez intégrer le commerce conversationnel dans votre stratégie, en vous connectant avec votre client à chaque étape de son parcours lorsque vous proposez une expérience omnicanale. Quelle que soit la plateforme de messagerie choisie par votre client, vous ouvrez un dialogue et le faites progresser le plus rapidement possible dans l’entonnoir de vente. Qu’il s’agisse d’un chatbot, d’une application, d’un assistant vocal, de WhatsApp ou d’un SMS, vous êtes toujours connecté avec votre client pour lui offrir un parcours personnalisé.

Reciblez votre public et réduisez les abandons de panier

On parle d’abandon de panier lorsqu’un client ajoute des articles à son panier, mais ne finalise pas son achat. Généralement, cet acte se produit à la fin du processus d’achat et peut avoir un impact sur le volume de vos ventes. Pour pallier ce problème, nous vous partageons quelques conseils :

Suscitez l’intérêt de vos clients grâce à du contenu visuel

Le contenu visuel attire l’attention du client plus efficacement qu’un simple texte. Incluez vos offres ainsi que des informations utiles qui guideront vos clients dans leurs parcours d’achat et contribueront à augmenter vos taux de conversion.

Gardez une longueur d’avance sur la concurrence grâce à LINK

En tant que solution CPaaS, nous vous offrons une multitude de canaux pour répondre à vos besoins spécifiques et interagir efficacement avec vos clients, en cette période décisive pour votre entreprise :

Le rich SMS vous permet de construire des pages de destination personnalisées avec l’insertion de call-to-actions (CTA).

Le RCS améliore l’expérience du client avec des images, des carrousels, des vidéos…

WhatsApp Business garantie à vos clients la fiabilité des messages reçus. Vous pouvez envoyer des images, des vidéos, des documents…

LINK Conversations facilite les dialogues bidirectionnels entre les clients et les marques. Il s’agit d’une solution parfaite si vous souhaitez échanger avec vos clients et recueillir des données pertinentes.

Fidélisez vos clients, réduisez vos coûts et développez vos ventes grâce aux coupons de réduction qui peuvent être utilisés en magasin ou en ligne.

Pendant et après l’envoi de votre campagne, utilisez le tableau de bord LINK Statistiques pour suivre sa progression et analyser ses résultats.

Parce que le jour du Black Friday, chaque communication compte… et chaque message compte.

LINK Mobility accélère la dématérialisation des cartes de fidelité avec le RCS

Aujourd’hui, plusieurs canaux concourent à un même but pour digitaliser une carte de fidélité : email, site, coupon de caisse, QR code, etc. Pour se différencier des emails (souvent assimilés à du SPAM) et des SMS qui peuvent être perçus comme intrusifs, LINK Mobility capitalise sur les technologies RCS et Rich SMS dont la signature de l’expéditeur est vérifiée, pour toucher respectivement les utilisateurs disposant d’Android ou d’iOS.

 

Une expérience client fluide et complète

 

LINK Mobility permet ainsi aux marques et enseignes de dématérialiser leurs cartes de fidelité sur les wallet mobiles, en quelques clics. Cette digitalisation d’une carte de fidélité dans Apple Wallet et Google Pay revêt de nombreux avantages tant pour l’enseigne que pour les clients : améliorer l’expérience client en ligne et en point de vente, intégrer un canal bi-directionnel et efficace sur mobile, et enfin, réduire le recours au plastique et au papier.

Une fois la carte dématérialisée, le client est informé directement sur son mobile par notifications push de l’évolution de sa cagnotte, de ses coupons disponibles, des promotions en cours et à venir. Il peut à tout moment vérifier le montant de sa cagnotte générée par ses achats et des nouveautés en magasin.

 

Aller plus loin dans l’engagement

 

Grâce au RCS et au Rich SMS, cette expérience en un clic permet de réaliser une conversion supérieure à un mail classique (taux de livraison supérieur à 90%, taux d’ouverture supérieur à 79%) et permet ainsi un temps d’exposition à la marque plus important.

Cette « walletisation » de la carte de fidélité permet également de fluidifier les passages en caisse grâce à une identification rapide via le code barre figurant sur la carte.

Par ailleurs, lors de l’acte de dématérialisation de la carte, une offre promotionnelle peut être proposée en sus à l’utilisateur.

 

 

Comment relancer vos clients inactifs par SMS ?

Un client n’ayant plus réalisé d’achat depuis une certaine période (6 mois, 1 an…) est souvent considéré comme inactif. Face à la multiplicité des offres et aux sollicitations publicitaires à prix compétitifs, les consommateurs sont de moins en moins fidèles aux marques. Une mauvaise conjecture (comme la crise du Coronavirus) avec la fermeture imposée de certains commerces, peut aussi entrainer une baisse de l’activité commerciale et une augmentation des stocks.

Si vous analysez les ventes de votre boutique ou site e-commerce ainsi que les performances de vos actions marketing, vous observerez qu’une partie de vos contacts ne réagit plus à vos stimuli commerciaux : les destinataires n’ouvrent plus vos emails et n’achètent plus vos produits. On estime que le taux d’érosion moyen d’un portefeuille clients oscille entre 15 et 20%*.

Parce qu’il est plus coûteux de prospecter que de fidéliser et que le panier moyen d’un client existant est 15 à 25% supérieur à celui d’un nouveau client, la rétention par la réactivation d’un client est donc toute aussi importante que l’acquisition. Dans cet article, nous vous partageons quelques techniques pour relancer vos clients inactifs par SMS et les inciter à l’achat afin de booster vos ventes.

Définition d’un client inactif

Un client est considéré comme inactif à partir du moment où son dernier achat présente une certaine ancienneté, dans le cadre de sa fréquence habituelle d’achat. Un client inactif en e-commerce est un client pour lequel aucune commande n’a été passée sur une période donnée.

Dans le cadre bancaire, un compte client inactif est observé à partir du moment où aucun mouvement bancaire n’a été enregistré pour une période donnée. Un client inactif, aussi appelé client dormant ou passif, peut faire l’objet de campagnes de réactivation client avec un objectif de reconquête.

Pourquoi un client devient inactif ?

Plusieurs raisons peuvent expliquer le désintérêt que vos clients dormants montrent pour vos offres. La plupart du temps, faute de contacts récents, les clients peuvent aller jusqu’à « oublier » l’existence d’une marque, surtout si elle est de faible notoriété publique.

De plus, au fil du temps, les données personnelles du clients détenues par l’entreprise, peuvent devenir obsolètes : changement d’adresse postale, de numéros de téléphone et plus rarement d’adresse email.

Il faut retenir qu’une enseigne qui ne communique pas, n’existe pas dans l’esprit des consommateurs. Si un client n’a pas effectué d’achat depuis une longue période c’est peut-être parce qu’il ne reçoit aucune sollicitation de votre part. Pensez à revoir votre approche commerciale en intégrant une solution email ou un logiciel de campagne SMS afin de promouvoir vos offres de produits et/ ou services.

A contrario, un client inactif peut résulter d’un nombre de sollicitations trop élevé.

A quelle fréquence envoyez-vous vos campagnes SMS :

  • Une à deux fois par semaine ?
  • Une à deux fois par mois ?

Si vous ne savez pas déterminer quelle est la meilleure fréquence d’envoi pour planifier vos campagnes SMS, n’hésitez pas à poser la question à vos clients en insérant une case à cocher sur le formulaire d’inscription à vos newsletters et envois d’offres par SMS.

Enfin, un client peut devenir inactif s’il juge que le contenu de vos communications n’est pas adapté à ses besoins.

Ex : Si Alice vit à Nantes et commande régulièrement sur votre site e-commerce, il ne sera pas pertinent de lui envoyer des codes promotionnels uniquement valables dans votre boutique de Reims.

Comment identifier les clients inactifs dans votre base de données ?

En e-commerce, il est facile de repérer les clients inactifs. Il suffit de comparer la récence et la fréquence d’achat avec le montant de leur panier moyen et de mesurer l’évolution de ces métriques dans le temps. Pour cela, la méthode de segmentation comportementale par le score RFM (Récence, Fréquence, Montant) est la plus souvent utilisée.

Elle permet d’établir des segments de clients homogènes et s’applique aussi bien aux acteurs du e-commerce qu’au commerce traditionnel en point de vente. La segmentation RFM vous permet de déterminer la valeur d’un client et de cibler vos offres en les adaptant au profil acheteur. Elle a néanmoins ses limites puisqu’elle n’intègre pas les données démographiques (genre, âge, etc.), le contenu de l’offre (remise, cadeau, etc.), les canaux utilisés pour établir les points de contact avec le client (point de vente, SMS, site Internet, etc.) ou encore le type de produit acheté.

Pour collecter, mettre à jour les données, analyser leurs audiences et effectuer le calcul des scores clients, Les entreprises utilisent les fonctionnalités de leur CRM Marketing ou DMP (Data Management Platform).

Pourquoi relancer un client inactif par SMS ?

Utilisé à des fins interpersonnelles dès le début des années 95, les entreprises ont vite intégré l’envoi de SMS dans leurs stratégies marketing. Avec un taux de délivrabilité (1) proche de 100% et des taux d’engagement plus élevés que sur les supports marketing traditionnels, le canal SMS est l’un des outils les plus efficaces dans la stratégie de fidélisation et les campagnes de réactivation client.

Rapide, bref et instantané, il permet de réaliser des actions ciblées et personnalisées pour contacter chaque client, où qu’il se trouve, avec ou sans connexion Internet.

Le mobile, meilleur ami de l’acheteur ** :

  • 95% des Français sont équipés d’un téléphone portable
  • Les Français passent en moyenne plus de 4 heures par jour sur Internet dont 2h30 via leur smartphone
  • 70% des Français utilisent le mobile pour des achats consultatifs
  • 66% des consommateurs qui ont réalisé une recherche locale sur leur smartphone se sont effectivement rendus dans le point de vente, dont 16% le jour même et 69% dans la semaine qui suit.
  • Un individu qui reçoit un SMS le lit dans les 3 minutes qui suivent
  • Les Français envoient en moyenne 32 SMS par jour (environ 60 SMS par jour chez les 13-17 ans hors messageries instantanées).

Le mobile apparaît donc comme un outil indispensable pour tout commerçant qui souhaite atteindre une large audience. Selon S4M et l’institut IHS Markit, d’ici 2023, le mobile deviendra le premier média investi en Drive-to-Store – technique qui consiste, via un stimulus marketing, à faire déplacer un individu en point de vente pour le faire acheter.

Exemples de SMS pour relancer un client inactif

Vous avez segmenté vos bases de données pour identifier qui sont vos clients inactifs. Vous avez étudié leurs centres d’intérêt et intégré vos opérations de réengagement client dans vos plans de communication. Vous êtes prêts à plancher sur les exemples de campagnes SMS à utiliser pour relancer un client inactif.

Envoyer un SMS avec une offre promotionnelle

Il n’y a pas plus efficace qu’un SMS pour informer ses clients sur une vente flash en cours avec une date d’expiration imminente. Jouez avec l’urgence et sur la peur de passer à côté d’une opportunité intéressante (FOMO). Plus le contenu de l’offre est adapté aux profils et attentes de vos clients, plus vous générez du trafic sur votre site e-commerce ou en point de vente et plus le taux de conversion est élevé.

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Envoyez un SMS avec du contenu « utile »

Pour revenir dans le top-of-mind des marques qui restent à l’esprit de vos clients et leur redonner envie d’acheter, n’hésitez pas à les solliciter avec un contenu différenciant qui apporte de la valeur.

Par exemple, si vous êtes une marque de jardinerie, vous pouvez leur envoyer un SMS avec un lien web pour accéder à des conseils sur l’entretien des plantes selon la saison ou la réalisation d’une terrasse. En arrivant sur votre site web, les clients se refamiliariserons avec vos produits et se laisserons peut-être tenter, si vous y avez disséminé quelques offres promotionnelles séduisantes.

Pour une banque, cela peut être des conseils pour mieux épargner, préparer sa retraite ou acheter une maison, selon la segmentation client.

Etc.

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Envoyez un SMS pour inviter vos clients à des Ventes Privées

Vos clients n’ont pas consommé depuis longtemps, mais vous pouvez quand même leur montrer que vous tenez à eux. Organisez une Vente Privée et invitez par SMS, les clients chez qui vous souhaitez déclencher un nouvel intérêt. En insistant sur le caractère exclusif de l’offre ou en indiquant la mention VIP (Very Important Person) dans votre message, vous flattez l’égo de vos clients et les incitez davantage à s’engager envers votre marque.

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Envoyez un SMS pour souhaiter l’anniversaire de vos clients

Célébrer l’anniversaire de vos clients ou la date de leur premier achat, est l’occasion idéale pour leur envoyer un SMS publicitaire. Cette action renforce le lien affectif avec votre marque et aide à réaliser des ventes supplémentaires. Affranchir le client du paiement des frais de livraison, peut par exemple, l’aider à finaliser son achat et l’inciter à augmenter son panier moyen. Cette technique de vente peut évidemment être utilisée en dehors des campagnes anniversaires.

Consultez votre fichier clients, et sélectionnez les dates anniversaires du mois pour leur communiquer une offre immédiate. La plupart des marques diffusent leurs campagnes au moins une semaine avant la date de l’événement afin de laisser au client le temps de réagir à l’offre. Si la date anniversaire tombe un dimanche ou un jour férié, prévoyez un envoi « teasing » à J-2 ou 3.

Organisez un jeu-concours et invitez vos clients à participer

Les Français ont la réputation d’être joueurs. Un jeu-concours est très apprécié car il apporte suspense, détente et plaisir. Ludique pour vos clients, c’est un excellent outil de communication. Avec un fort taux de conversion, il est idéal pour générer du trafic, augmenter votre notoriété, promouvoir de nouveaux produits, ou encore élargir votre communauté sur les réseaux sociaux. Il est également utile pour collecter des données personnelles supplémentaires sur vos clients et mettre à jour vos CRM.

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Les campagnes de réactivation clients sont nécessaires pour récupérer du chiffre d’affaires et relancer l’activité commerciale dans les périodes creuses. Si le SMS se prête parfaitement à cet exercice marketing, d’autres canaux comme l’email, le conversationnel ou les messages vocaux professionnels sont d’autres moyens pour augmenter la portée de vos messages et atteindre différents types de cibles. Toutes nos solutions sont automatisables.

Vous avez une question ou souhaitez obtenir plus d’informations sur l’une de nos solutions ? N’hésitez pas à nous contacter.

1) Délivrabilité d’un SMS : capacité d’un message SMS à être correctement déposé sur le mobile du destinataire dans l’objectif qu’il soit lu.

 

Sources:

* www.coachsdentreprises.com

** MMA, Mobile Marketing Association – yearbook 2019

8 conseils pour une campagne SMS performante

Avec ses nombreuses fonctionnalités le SMS crée une proximité avec le consommateur : lancement de campagnes promotionnelles, offres spéciales, génération de trafic en points de vente ou online, invitations aux Ventes Privées, etc. Le SMS permet aux entreprises de diffuser instantanément et à grande échelle leurs messages vers leurs clients. Avec un taux d’équipement chez les français de 75% en smartphones et proche de 100% tous types de mobiles confondus, il est déterminant de savoir utiliser cet outil pour pouvoir profiter de tous ses avantages en termes d’actions de vente et de fidélisation. Dans cet article nous vous expliquons comment bien utiliser le SMS pour réussir vos campagnes.

 

Mettre à jour ses bases de données pour une campagne SMS réussie

Pour que votre campagnes SMS soit efficace, vous devez définir la cible à atteindre. Pensez à faire une segmentation de vos bases de données avant de lancer toute campagne. Commencez d’abord par organiser votre clientèle par âge, catégorie socioprofessionnelle, fréquence d’achat, etc. Ensuite, assurez-vous que vos bases de données sont à jour et que vous avez les bons numéros de téléphone, par exemple. Vous obtiendrez ainsi le nombre de retours potentiels.

Pensez également à retirer les numéros enregistrés plusieurs fois dans chaque base de données (les doublons) et renouvelez l’opération en dédoublonnant toutes vos bases de données entre elles. Vous éviterez une surfacturation et que vous contacts reçoivent plusieurs fois votre message.

Pour finir, n’oubliez pas de tester vos campagnes avant l’envoi final : vérifiez les personnalisations et le fonctionnement du lien (si inclus). Faites éventuellement plusieurs versions de votre test et envoyez le SMS vers de petites quantités de numéros pour observer le comportement de vos destinataires et voir quelle version convertit le plus.

 

S’identifier clairement

Une conversation, un échange, s’établissent dans un contexte. Ne partez pas du principe que vos clients sauront directement de qui leur vient le message lorsqu’ils reçoivent vos SMS.

Pensez alors à vous identifier clairement, soit :

 

Soigner le contenu de ses messages

Commencez par personnaliser l’émetteur afin que vous soyez identifié instantanément. Sachez également qu’un SMS standard comporte 160 caractères. Pour optimiser chaque espace, votre message doit être concis et clair avec des accroches percutantes pour attirer l’attention du lecteur. N’hésitez pas à utiliser des MAJUSCULES et de la ponctuation pour mettre en valeur les éléments importants.

Si vous communiquez sur une offre de prix, jouez sur son caractère exclusif : « offre à durée limitée », « Vente privée – clients VIP », « Cadeau spécial anniversaire ».

Enfin, limitez l’usage de caractères spéciaux dans vos messages car ils ne sont pas automatiquement interprétés par tous les mobiles et peuvent compter comme caractères doubles, causant une surfacturation.

 

Pour réussir une campagne SMS : personnalisez les messages

On ne le dira jamais assez un message personnalisé a beaucoup plus d’impact. Utilisez chaque donnée personnelle issue de votre liste de communication ou CRM (prénom, référence client, ville, solde de points fidélité, etc.), pour personnaliser le contenu de vos offres par SMS et générer de l’engagement client.

Exemple de texte SMS personnalisé avec le prénom du client et la ville du magasin référent :

« Vite, vite Aurélie ! En ce moment dans votre boutique LOOK DE OUF à Rennes, bénéficiez de -20% sur toute la LINGERIE. Valable 1 mois avec ce SMS. Stop au 36XXX »

 

 

Programmer l’envoi de ses campagnes SMS

Il existe de nombreuses solutions pour planifer la diffusion de vos campagnes SMS. Une fois votre message rédigé, il vous suffira de paramétrer la date de diffusion, par exemple, s’il s’agit de la date d’anniversaire de votre client, ou la date limite de votre offre. Prenez en compte également le moment d’envoi du message : si le SMS est envoyé trop tôt il risque d’être oublié, si vous l’envoyez trop tard, vos clients seront pris au dépourvu et les résultats de votre action risquent d’être moindre. En général, il faut prévoir 24 à 48 heures avant le début de la promotion ou de l’évènement.

 

Inciter vos destinataires à l’action

Pour améliorer le ROI de vos campagnes SMS, utilisez des liens qui renvoient vers votre site web ou vers une landing page spécifique. Complétez par des formulaires d’inscription, un plan d’accès à votre boutique etc. (utilisez des verbes d’action). Et pour ne pas dépasser les 160 caractères, n’hésitez pas à utiliser le raccourcisseur d’URLs. Utilisez des liens traqués qui vous permettrons de suivre le nombre de clics sur vos liens.

Dans une campagne SMS, le Call to Action réside souvent dans les verbes : ACHETER, RESERVER, CLIQUER, APPELER, OBTENIR, CONFIRMER, etc.

Pour aller jusqu’à doubler les taux de clics dans vos SMS vous pouvez aussi personnaliser la syntaxe du lien au nom de votre marque, sous la forme m.mondomaine.fr.

 

Pour une campagne SMS performante, il faut savoir communiquer au bon moment

En France, nous consultons nos téléphones portables en moyenne 221 fois par jour, ce qui constitue de nombreuses occasions d’atteindre vos clients par l’envoi d’un SMS. Il est néanmoins difficile de répondre à la question « à quelle heure envoyer ma campagne SMS ? » puisque le meilleur moment pour communiquer dépend de la typologie de vos clients et de leurs habitudes mais aussi de votre secteur d’activité.

 

Analyser le trafic de son site web

Pour identifier les meilleurs moments pour l’envoi de vos campagnes SMS, analysez les données démographiques et le comportement de votre audience sur Google Analytics :

 

Si votre site web enregistre le fort taux de visite le lundi matin entre 10H00 et 12h00, le bon moment pour envoyer votre campagne SMS peut-être le lundi matin entre 8h00 et 9h30 ou à J-2 dans la journée du samedi.

Si votre site web enregistre le fort taux de visite le samedi soir entre 20h00 et 22h00, pourquoi ne pas communiquer le samedi entre 15h00 et 18h00 ou à J-3 dans la journée du mercredi.

N’hésitez pas à tester plusieurs horaires d’envoi et à adapter vos envois selon la réactivité de vos destinataires.

De manière générale, les consommateurs consultent le plus souvent leurs smartphones aux horaires suivants :

 

Respecter la législation relative à la communication digitale

 

Le droit au désabonnement

Si votre client ne souhaite plus recevoir vos SMS publicitaires ou relationnels, vous devez lui offrir la possibilité de se désabonner gratuitement en insérant la mention « Envoi STOP au … » dans vos messages.

Vos clients peuvent aussi vous contacter directement par e-mail ou téléphone pour vous demander de supprimer leurs données personnelles.

Pour éviter tout sentiment d’abus ou plainte à l’organisme juridique compétent, pensez à retirer directement tous les numéros à ne plus contacter de votre liste de communication surtout si vos campagnes sont diffusées via API.

⚠️ N’ayez pas peur des désabonnements. Ils peuvent soulever des questions concernant les attentes de vos cibles et vous aider à améliorer vos campagnes :

 

Les horaires de diffusion

Afin d’éviter nuisances et abus, les horaires d’envois pour les campagnes Marketing par SMS, sont encadrés. Pour rappel, les opérateurs autorisent les flux de campagnes SMS à caractère marketing, du lundi au vendredi entre 08h00 et 21h00 et le samedi de 10h00 à 18h00.

Nous vous déconseillons donc d’envoyer vos campagnes de SMS publicitaires durant les périodes suivantes en dehors de ces périodes, notamment les dimanches et jours fériés.

 

Pour aller plus loin, n’hésitez pas à télécharger notre livre blanc « Conseils pour réussir vos campagnes SMS »

10 exemples de SMS professionnels pour améliorer la relation client

Une mauvaise expérience client entraine la perte du client dans 50% des cas. C’est pourquoi accompagner chaque client dans son parcours d’achat est primordial pour anticiper toute source d’insatisfaction. Le SMS est l’outil le plus utilisé pour la relation client car il permet de joindre les clients rapidement, où qu’ils se trouvent via des messages courts et ciblés. Automatisé, il favorise l’engagement client et optimise les processus de vente. Voici 10 exemples de SMS pour automatisés pour améliorer votre relation client.

 

Pourquoi utiliser le SMS dans la relation client ?

 

Un SMS est lu dans 98% des cas et dans les 3 minutes qui suivent sa réception. Automatisé, il permet de :

 

1. Envoi automatique d’un SMS Anniversaire

 

Recevoir une attention pour son anniversaire fait toujours plaisir et vos clients n’échappent pas à la règle. En plus de renforcer le lien affectif avec votre marque, Le SMS Anniversaire vous permet de réaliser des ventes supplémentaires et de réactiver des clients inactifs.

 

Exemple-SMS-anniversaire-client-pro

 

 

2. Envoi automatique d’un SMS de bienvenue à un nouveau client

 

Les consommateurs d’aujourd’hui sont de plus en plus infidèles aux marques. C’est particulièrement le cas pour la génération Z et les Millennials. Pour faire la différence, il faut leur apporter le petit quelque chose en plus qui leur donnera envie de revenir. Dès son premier achat ou inscription à un service, accueillez chaque nouveau client avec un SMS de bienvenue.

 

Exemple-SMS-nouveau-client-onboarding

 

 

3. Envoi automatique d’une confirmation de rendez-vous

 

55% des consommateurs préfèrent recevoir des rappels pour leur rendez-vous par SMS. (35% préfèrent les E-mails). Pour réduire les taux d’absentéisme, optimiser la gestion de vos plannings et faciliter la vie de vos clients, utilisez le SMS automatique pour envoyer vos rappels, confirmations ou annulations de rendez-vous à vos clients / patients / sociétaires.

 

 

Exemple-SMS-client-confirmation-rendez-vous

 

4. Envoi automatique d’une confirmation de livraison

 

Il n’y a rien de plus anxiogène pour un internaute d’effectuer un achat en ligne et de ne pas avoir de suivi de commande. C’est particulièrement le cas en période de fêtes de fin d’année où les délais sont serrés et les retards de livraison fréquents. Un client a récemment passé commande sur votre site Internet ? Rassurez-le en lui envoyant automatiquement un SMS de confirmation de commande puis un SMS de confirmation de livraison.

 

Exemple-SMS-client-confirmation-livraison

 

5. Envoi automatique d’une confirmation de réservation

 

Un client vient de réserver un séjour dans votre agence de voyage, une chambre dans votre complexe hôtelier, un cours de tennis dans votre club de sport, ou une table dans votre restaurant ? Dans la même optique que celle du précédent paragraphe, améliorez son expérience utilisateur en lui envoyant dès la fin de transaction, un SMS pour confirmer la prise en compte de sa réservation.

 

Exemple-SMS-client-confirmation-reservation

 

6. Envoi automatique d’un message d’évaluation client

 

98% des clients insatisfaits ne se plaignent jamais, ils se contentent de vous quitter…. En interrogeant vos clients dans le but d’améliorer vos services, vous instaurez dialogue et proximité et valorisez la relation marque-client. La réalisation d’enquêtes par SMS permet aux mobinautes de répondre à l’enquête directement depuis leur smartphone.

 

 

Exemple-SMS-enquete-client-pro

 

7. Envoi automatique du solde de points fidélité

 

Les consommateurs possèdent en moyenne 6,7 cartes fidélité (source – www.lsa-conso.fr). Face à ce suréquipement, sans compter les programmes fidélité disponibles directement sur applications mobiles, il est difficile de s’y retrouver dans les Soldes de points fidélité. Pour éviter à vos clients de perdre leurs avantages et réduire les mécontentements, pensez à leur envoyer régulièrement et automatiquement leur nombre de points cumulés restants.

 

Exemple-SMS-client-fidelite

 

 

8. Envoi automatique d’un message d’alerte

 

Quel que soit votre métier, vous pouvez être amené à communiquer en urgence vers vos clients / collaborateurs / adhérents. L’envoi automatique d’un SMS est idéal pour les informer en temps réel de tout évènement majeur survenu ou à venir auquel ils doivent se préparer ou s’adapter rapidement :

 

Exemple-SMS-notification-client

 

 

9. Envoi automatique d’une relance de paiement

 

Les impayés vulnérabilisent l’entreprise en diminuant sa trésorerie. Plus on avance dans le temps, plus la relation client est entamée, et plus il est difficile et coûteux de recouvrer.

Anticipez les retards de paiements et réduisez la durée des cycles de recouvrement en automatisant l’envoi de SMS pour rappels de paiement : impayés, arrivée à échéance de date de factures, etc.

 

Exemple-SMS-relance-client-paiement

 

 

10. Envoi automatique de promotions en cours

Vous lancez régulièrement des offres de prix et autres campagnes promotionnelles ? Automatisez l’envoi de vos codes de réduction par SMS en fonction de votre calendrier commercial. Vos clients ne rateront plus aucune opération spéciale !

 

Exemple-SMS-publicitaire

 

Pour plus d’informations, sur la solution de communication professionnelle par SMS pour automatiser votre relation client ou pour tout projet dont vous souhaiteriez discuter, n’hésitez pas à nous contacter.

 

 

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