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SMS vs RCS : quelles solutions adopter ?

Alors que le canal RCS (Rich Communication Services) – souvent appelé SMS 2.0 – poursuit son déploiement en France, LINK Mobility, a mené une étude comparative sur l’impact du message RCS par rapport au SMS « classique » dans le cadre d’une campagne marketing.

Successeur du SMS, le Rich Communication Services (RCS) désigne un message, disponible dans l’application de messagerie SMS aux fonctionnalités « 2.0 » très enrichies et interactives (image, carrousel, vidéo, boutons d’actions…) permettant aux entreprises d’engager la conversation avec leurs consommateurs ou clients. Aujourd’hui disponible sur la grande majorité des téléphones mobiles Android, le RCS connaît une croissance fulgurante (LINK Mobility a déployé plus de 50 clients « agents » RCS depuis son lancement) dans le cadre des stratégies de communication omnicanale des marques grâce aux nouveaux usages qu’il permet.

Dans ce contexte, LINK Mobility, numéro 1 en France sur le RCS, a réalisé une étude comparative permettant de mesurer le RoI (ouverture, engagement, clic, etc.) de ce SMS « nouvelle génération » par rapport au SMS « classique » :

« Aujourd’hui, de plus en plus d’acteurs font appel au RCS pour accroître l’efficacité de leurs campagnes et aussi pouvoir la mesurer : le SMS « classique » ayant ses limites, il n’est pas possible de connaître le taux d’ouverture, par exemple. Dans un même temps, les entreprises trouvent avec le RCS une façon d’améliorer nettement l’expérience client, c’est le cas par exemple des banques et des assureurs qui ont trouvé dans ce canal un nouvel outil d’échanges simple et sécurisé pour communiquer avec leurs clients. », selon Benoît Bole, Directeur Général de LINK Mobility France.

En 2023, LINK Mobility prévoit une multiplication des échanges par RCS et des nouveaux cas d’usage pour celui-ci, notamment pour l’e-commerce.

Quels sont les avantages du RCS ?

Avec la messagerie RCS, découvrez ces nombreux avantages :

Le RCS permet également des interfaces plus sophistiquées telles que des carrousels ou des boutons action, susceptibles d’intéresser… les marques et les consommateurs.

 

Les consommateurs sont-ils séduits par le RCS ?

Les consommateurs veulent que leurs communications avec les marques soient simplifiées, rapides, efficaces et intuitives. Le RCS leur offre toutes ces possibilités.

Les utilisateurs de smartphones se sont habitués à utiliser des applications telles que WhatsApp ou Facebook Messenger pour échanger des vidéos, des photos, des sons ou de simples messages texte avec leurs proches. A présent, ces consommateurs souhaitent entretenir le même type de relation privilégiée avec leurs marques préférées.

 

6 façons de booster vos ventes du Beaujolais avec le RCS (SMS 2.0)

Chaque année en France, la fête du Beaujolais marque la fin de la vinification. Pendant une semaine, cavistes et amateurs de vins se rassemblent pour célébrer l’évènement et commercialiser leur production. Le Beaujolais Nouveau génère en moyenne près de 17 millions d’euros chiffre d’affaires. Dans cet article, découvrez comment booster vos ventes de vin en 6 façons, grâce au RCS.

Pourquoi utiliser le RCS ou le SMS 2.0 ?

Vous craignez que certains téléphones ne prennent pas en charge RCS ? Aucun problème. Nous transformerons votre message en un SMS enrichi, procurant une véritable expérience web.

Vous pouvez communiquer votre offre à un très grand nombre de personnes : lorsque vous programmez une campagne, celle-ci peut être envoyée à plusieurs millions de destinataires en seulement quelques clics ! C’est un outil marketing efficace et rapide qui ne nécessite aucune compétence technique particulière. Vous créez votre message en quelques instants et envoyez tous types de contenus multimédias à vos clients : codes barre, vidéo, photos, etc.

Le RCS est compatible avec les téléphones Android, si votre base de données n’est pas compatible, pas de panique, vous pouvez envoyer un SMS enrichi. Le SMS enrichi consiste à insérer un lien sous la forme d’une URL à son message commercial. En cliquant sur le lien, le destinataire est redirigé vers une landing page que vous aurez créée au préalable, qui peut être similaire à celle du RCS. Celle-ci est accessible via mobile afin d’en dire plus sur votre offre : sur les détails, les informations complémentaires et les contenus multimédias.

Comment booster vos ventes ?

Mettez votre production en valeur avec le carrousel de photos

Le carrousel vous permet de présenter vos produits sous forme de galeries à l’image d’une vitrine marchande. Vous avez la possibilité d’insérer 1,2 ou 3 images par ligne et d’ajouter un bouton d’action sur chaque image pour renseigner le prix de votre produit ou inciter le client à acheter.

Il vous est également possible de paramétrer la couleur de fond de la galerie pour mettre en valeur vos bouteilles de vin.

Envoyez un code barre à vos clients pour diffuser vos promotions

Profitez de la fête du Beaujolais pour offrir des promotions à vos clients les plus fidèles. En seulement quelques clics, créez un RCS avec un code barre intégré à la page web mobile. A réception, vos clients pourront directement scanner leur smartphone lors du passage en caisse.

Racontez votre histoire en vidéo

Vous avez réalisé un film pour vous présenter et raconter l’histoire de votre exploitation ? N’hésitez pas à l’envoyer par message à vos clients, quelques jours avant la fête du Beaujolais. Le RCS a la particularité d’être plus interactif et ludique. Créez le message que vous souhaitez envoyer à vos destinataires et insérez un lien d’accès vers la vidéo en seulement quelques clics.

Attirez vos clients en magasin avec l’option de géolocalisation

Grâce au RCS vous pouvez orienter vos clients et acheteurs potentiels vers le point de vente le plus proche. Une fois géolocalisés, ils auront accès à :

– L’adresse du point de vente le plus proche

– Le numéro de téléphone de votre magasin

– L’itinéraire pour s’y rendre qu’ils soient à pieds, en voiture ou en transports en commun

– La liste de tous vos points de vente

– Les horaires d’ouverture

Utilisez le jeu pour séduire vos clients avec le SMS à gratter (ou à briser)

Les consommateurs français ont un goût très prononcé pour les jeux et contenus ludiques. Que ce soient des jeux de grattage, des quizz ou des bons plans, tout cela va vous permettre d’attiser la curiosité de vos destinataires. Cet outil vous permet de vous démarquer de la concurrence en offrant à vos clients un service qui sort de l’ordinaire. Il vous suffit d’insérer un lien dans votre SMS pour rediriger vos destinataires vers leur gain qu’ils découvriront en grattant la zone mystère du doigt.

Créer l’urgence avec un compte à rebours

A l’approche de la fête du beaujolais nouveau, profitez d’un outil redoutable pour augmenter vos taux de conversion : le SMS compte à rebours. Il donne un caractère d’urgence à votre offre et laisse sous-entendre à vos clients qu’il ne faut pas manquer la promotion. Utilisez le 1 jour ou quelques heures avant l’évènement pour un effet percutant. N’hésitez pas à employer des expressions fortes, telle que : « plus que 2 heures avant que l’offre n’expire », vos prospects seront rapidement convertis. Et pour l’installer, le principe est même que précédemment : retrouvez le compte à rebours directement sur la landing page que vous aurez créé !

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Portrait d’Adev Hoorpah

Découvrez le portrait d’Adev Hoorpah, Key Account Manager au sein du département commercial Western Europe.

Sur quelles missions travailles tu en ce moment ?

En tant que KAM (Key Account Manager), ma principale mission consiste à gérer mes grands comptes afin d’une part, d’éviter de les perdre, et d’autre part d’essayer de développer notre offre avec eux. La deuxième partie de ma mission est la partie la plus intéressante. En effet il faut déceler des opportunités au sein des autres services de mes clients. Pour y arriver, j’instaure un vrai climat de confiance avec mes interlocuteurs afin que ces derniers soient mes « sponsors » au sein de leurs entreprises.

 

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma plus grande fierté dans mon travail est le fait de ne pas être reconnu comme un commercial par la plupart de mes clients. Je suis pour mes interlocuteurs un référant ou expert des solutions de communication. Cette position est plutôt confortable pour moi car je suis sollicité pour des conseils et demandes d’informations très en amont des projets. Notre domaine est tellement complexe et les contraintes tellement variées que mes clients s’appuient beaucoup sur mon expertise pour mener à bien leurs projets. Bien évidemment je ne suis pas tout seul face à mes clients, j’ai la chance d’être entouré par une formidable équipe très professionnelle et très réactive.

 

Quel est le meilleur moment que tu as vécu au travail ?

Le meilleur moment vécu que j’aurais toujours en souvenir est le jour où j’ai dû choisir entre deux offres d’emplois d’entreprises différentes pour ma carrière professionnelle. J’étais en dernière année d’école d’ingénieur et je cumulais deux emplois à temps partiel dans ces deux entreprises différentes. Six mois avant la fin de mes études, à quelques jours d’intervalle, ces deux entreprises m’ont chacune fait une offre pour m’embaucher après mes études. Avec le recul, je me dis que j’ai fait le bon choix.

 

Quelle est ta devise dans la vie ?

Ma devise dans la vie est « Si je commence quelque chose il faut que j’aille au bout, sinon ce n’est pas la peine de commencer ». En d’autres termes quand je me lance dans un projet, je me donne les moyens d’arriver au bout pour réussir. La devise que je ne ferai pas mienne, ce serait : « L’important c’est de participer ». Désolé M. Pierre de Coubertin, cette devise ne correspond pas à mon tempérament.

Black Friday : Bien préparer sa campagne de communication pour augmenter ses ventes

Pour les enseignes commerciales, le Black Friday est l’occasion de générer plus de ventes en proposant les offres les plus attractives. La meilleure façon d’attirer vos cibles et de les séduire pour les convaincre d’acheter vos produits plutôt que ceux de vos concurrents, est de construire une campagne de communication solide.


Mais comment faire ? On vous partage quelques conseils et le calendrier à suivre…

 

J-20 : Communiquez pour gagner en visibilité

Contrairement aux soldes d’hiver, les promotions du Black Friday ne durent que 24 heures. Pour être visible et attirer le maximum de personnes vers vos offres, il est important de communiquer en amont. Avant de se décider à acheter un bien, le consommateur d’aujourd’hui va partir à la recherche de toutes les informations possibles sur ce bien : avis client, vlogs sur Youtube, réseaux sociaux, etc.

Durant les grands évènements promotionnels, le consommateur va également effectuer une veille et repérer les meilleurs « bons plans ». Soyez présent dans l’esprit de vos cibles et faites un peu de teasing sur vos offres, en leur envoyant un RCS de type « Save the date : Rendez-vous le 25 novembre pour bénéficier de nos meilleures promotions… »

 

J-2 : Personnalisez votre message et ciblez vos clients pour de meilleurs résultats

Permettez à votre client de vous identifier dès réception d’un SMS 2.0, qui mentionne le nom de votre enseigne. Vous pouvez ainsi personnaliser l’expéditeur mais aussi le contenu du message.

L’objectif est d’instaurer un lien de confiance avec vos destinataires. Si vous avez inséré un texte, une image ou encore une vidéo, ils seront moins réfractaires et cliqueront plus facilement sur le lien contenant votre offre. Vous pouvez également personnaliser en fonction du prénom de votre destinataire !

En segmentant vos clients selon leur profil, et ce grâce aux données personnelles que vous avez collectées, vous serez à même de proposer à vos clients les offres les plus susceptibles de les intéresser.

 

J-1 : Personnalisez vos supports de communication et créez un sentiment d’urgence

Le Black Friday constitue un des temps forts de l’année, c’est durant ce mois que de nombreux Français effectuent leurs achats de Noël. Si vous optez pour une stratégie emailing, nous vous conseillons d’utiliser un template sur le thème du Black Friday. Mettez en avant les couleurs de votre entreprise, pour une immersion totale du client.

Si vous choisissez de communiquer par SMS, vous avez la possibilité d’habiller vos landing pages aux couleurs de l’entreprise mais également d’intégrer des calques animés mettant en avant vos promotions. N’oubliez pas, un contenu plus ludique génère un plus fort taux d’engagement.

 

Le jour J : Proposez les offres les plus attractives et mettez-les en avant avec un call-to-action

60% du nombre de paniers abandonnés lors du parcours d’achat sont causés par des frais de livraison jugés trop élevés par les internautes. Afin de vous démarquer, proposez la livraison gratuite.

Une fois votre offre formée avec un objet accrocheur, il vous reste à mettre en place un call-to-action. Si vous optez pour l’e-mailing ce dernier prendra la forme d’un bouton. Il est déterminant dans le parcours d’achat du consommateur, car il incitera vos clients à passer à l’action. A la première lecture de votre offre, le consommateur doit le repérer. Pensez bien à le positionner au centre et au-dessus de la ligne de flottaison.

Pour créer plus de contraste avec le reste de votre e-mail, optez pour de la couleur permettant la distinction du bouton – l’usage est d’utiliser une couleur complémentaire (bleu/orange, jaune/violet, etc.).

Si vous optez pour le SMS, le call-to-action prendra la forme d’un texte. Pensez à utiliser des verbes d’actions « achetez en ligne », « réservez », « appelez maintenant » permettant au lecteur de comprendre immédiatement l’action à effectuer. Préférez les verbes d’actions au présent du type « je découvre mon cadeau » pour créer plus complicité avec votre client.

 

J+2 : La communication continue avec le cyber Monday

Le Cyber Monday à lieu le lendemain de Thanksgiving soit le lundi suivant le Black Friday. Sa particularité est qu’il ne concerne que le commerce en ligne. C’est pour vous l’occasion d’attirer vos clients vers vos sites marchands. De plus si vos clients ont manqué les offres du Black Friday, il est encore temps pour eux d’en profiter avec le Cyber Monday. Affichez vos produits sous leur meilleur angle avec les SMS galeries et faites de ce dernier un véritable vitrine marchande.

 

Dans notre guide du Black Friday, vous trouverez des conseils sur la façon de concevoir vos campagnes et préparer votre équipe de service clientèle pour la fête commerciale la plus populaire de l’année.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Halloween : 5 idées de RCS pour générer de l’engagement client

Halloween est célébré le 31 octobre de chaque année. En France, cette fête d’origine américaine représente un panier moyen de 63 euros par consommateur et des achats de dernière minute. Vos clients vont s’armer d’huile de coude pour évider les citrouilles, trouver un costume et perfectionner leur maquillage. C’est le moment de faire preuve de créativité dans vos communications d’Halloween. En surfant sur la popularité de cette fête, vous multipliez les interactions avec vos clients en mettant en avant vos produits. Dans cet article, découvrez comment utiliser le RCS pour vos campagnes d’Halloween et générer de l’engagement client.

 

Créez la surprise avec le SMS à gratter

Insérez un lien hypertexte dans votre SMS qui redirigera votre destinataire vers une page mobile. En grattant avec son doigt, il découvrira le montant de sa promotion ! Insérez un formulaire de contact sur votre landing page et alimentez votre base de données clients en récupérant les informations renseignées.

Des messages aux couleurs automnales

Le contenu visuel de votre SMS est tout aussi important que le contenu textuel et comme on le dit souvent : le diable se trouve dans les détails. C’est l’occasion pour vous de vous différencier et améliorer votre relation client. Profitez-en pour découvrir notre plateforme OCP pour personnaliser et habiller vos landing pages aux couleurs d’Halloween. Et pour un ton plus festif, n’hésitez pas à rajouter un calque animé, vos lecteurs en seront ravis !

Des codes-barres pour mieux profiter des réductions

Halloween est le moment idéal pour offrir à vos clients les plus fidèles des réductions en insérant un code-barre à votre message. Un moyen rapide et efficace pour engager vos clients et booster vos campagnes. Découvrez dans cette vidéo comment créer un SMS enrichi avec code-barre.

Ajoutez une touche de fun

Ludique et atypique, le SMS à briser est l’outil parfait en cette période de fêtes. En tapotant sur l’écran se son téléphone votre client découvre l’offre qui lui destinée : cadeau, coupon ou QR code. Cela vous permet d’impliquer vos clients pour des campagnes plus fun et plus engageantes.

Créez un carrousel

Présentez vos collections d’articles sous un format carrousel et engagez vos clients en insérant un bouton call to action du type “Acheter”, “Réserver”, “En savoir plus”, etc. Avec cet outil vous pouvez insérer le nombre d’images que vous souhaitez, renseigner la valeur de votre article et bien plus.

 

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Black Friday 2022 : Nos conseils !

Le Black Friday marque le début de la saison des achats de Noël. Vos avez la possibilité d’augmenter vos ventes et d’atteindre de nouveaux clients grâce à une communication adaptée. Faites passer vos campagnes du Black Friday au niveau supérieur !

Le Black Friday ne représente pas seulement une énorme opportunité de ventes, c’est aussi une occasion pour votre entreprise d’être visible, d’augmenter votre trafic et la fidélité de vos clients. Pour que votre campagne du Black Friday soit un succès, il est important de prendre en compte plusieurs éléments. Dans ce guide du Black Friday, vous trouverez des conseils sur la façon de concevoir vos campagnes et préparer votre équipe de service clientèle pour la fête commerciale la plus populaire de l’année.

 

Statistiques et tendances des précédents Black Fridays

Le Black Friday et le Cyber Monday donnent le coup d’envoi de la grande saison des achats de l’année. En 2020 et 2021, près de 42% des consommateurs français ont prévu de faire des achats lors du Black Friday. Au cours de la Black Week 2021, la méthode d’achat la plus courante était l’achat en ligne par téléphone mobile avec 48% des Français.

Le commerce de détail et le commerce électronique ne sont pas les seuls à être touchés par l’augmentation de la consommation, les secteurs de la logistique et des transports sont également soumis à une pression croissante. Il est donc important de veiller à ce que l’ensemble du flux de commandes et de la communication soit adapté pour répondre aux exigences des consommateurs finaux.

5 conseils pour faire de vos campagnes 2022 du Black Friday un succès

À cette époque de l’année, tout le monde veut être vu et attirer l’attention nécessite les bons outils et canaux de communication. Étant donné les revenus en jeu, vous devez être prêt à utiliser les moyens nécessaires pour atteindre et engager vos clients – LINK Mobility vous offre les outils pour vous aider dans cette tâche !

  1. Analyser les performances passées

Avant d’établir la stratégie de votre campagne du Black Friday, vous devez d’abord analyser les campagnes précédentes, en examinant les campagnes similaires dont le moment est critique, afin de maximiser les résultats de votre campagne. Examinez quels canaux et quels contenus ont bien fonctionné pour quel public cible afin d’adapter au mieux votre campagne du Black Friday et de personnaliser votre communication.

  1. Planifiez votre offre

À quoi ressemble votre offre ? Et comment votre offre se compare-t-elle à celle de vos concurrents ? Les rapports sur les tendances de Google, les habitudes d’achat passées et les statistiques des campagnes peuvent vous aider considérablement à positionner votre marque.

  1. Communiquer au bon moment et dans le bon canal

Les attentes des clients en matière de disponibilité ont augmenté, tout comme l’éventail des canaux de communication, et il est de plus en plus important d’être disponible dans les canaux que vos clients utilisent déjà. Pour dynamiser vos campagnes du Black Friday, il est bon de combiner différents canaux de communication et d’être prêt à temps.

Le Black Friday est une semaine chargée et il peut être difficile de se démarquer de la foule d’offres et de promotions. Il est donc important d’utiliser les bons canaux et outils pour se frayer un chemin dans le bruit.

  1. Réchauffez vos clients à temps

Le contact permanent renforce vos relations avec vos clients et les rend plus réceptifs aux offres personnalisées. De plus, vous disposerez de davantage de données sur lesquelles vous appuyer à l’approche des grandes fêtes commerciales telles que Noël et la Black Week. Créez un engouement auprès de vos clients fidèles et faites comprendre à vos nouveaux clients que votre entreprise propose des offres qui valent la peine d’être investies.

  1. Ne vous lancez pas à corps perdu dans le Black Friday

Aujourd’hui, le phénomène de la « Black Week » est plus important que celui du « Black Friday » : vous disposez de plusieurs jours pour proposer différentes offres et promotions. Le Black Friday est un grand jour de vente aux États-Unis qui tombe le lendemain de Thanksgiving, mais ces dernières années, nous avons vu de plus en plus d’entreprises investir dans de multiples activités de marketing tout au long de la semaine – ce qui permet d’obtenir des chiffres de vente encore meilleurs !

Veillez à répartir vos promotions et vos offres tout au long de la semaine et donnez à vos clients un  » coup de pouce  » dans la bonne direction par le biais d’e-mails, de SMS ou de RCS, par exemple, et vous réussirez vos promotions de la Black Week 2022 !

Comment choisir le bon canal pour la semaine noire ?

Une fois que vous aurez planifié vos offres et recueilli des informations sur vos publics cibles, il sera plus facile de choisir comment et quand les atteindre. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit pour choisir le bon canal :

 

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de choisir le bon canal au bon moment.

Email marketing – quand vous voulez visualiser et inspirer

Le courrier électronique reste un canal de communication populaire et efficace lorsqu’il s’agit d’offres et de promotions. Commencez à communiquer avec vos clients à temps pour la semaine noire, en utilisant l’email de manière suggestive pour leur donner un aperçu de ce qui les attend. Développez votre campagne en suscitant un intérêt précoce pour vos offres particulières à venir, en les visualisant à l’aide d’images, de vidéos et de messages plus longs.

Attirez les clients sur votre site Web en créant une page de renvoi dédiée où vous présentez les offres à venir et pourquoi ne pas créer un compte à rebours ? Créez un buzz en donnant à vos clients des incitations pour qu’ils choisissent d’acheter chez vous.

 

 

SMS – quand vous voulez donner un coup de pouce et atteindre rapidement les gens

Une fois que vos promotions sont en ligne, les SMS sont un excellent moyen de créer une sensibilisation supplémentaire. Le SMS a un taux d’ouverture élevé et capte instantanément l’attention de vos clients. Le SMS est le canal à utiliser lorsque vous souhaitez une réponse rapide. En reprenant vos campagnes par e-mail et sur le site Web à un stade antérieur, vous pouvez désormais être bref et concis dans votre message – il suffit d’une bonne offre et d’un appel à l’action clair.

 

RCS – quand vous voulez créer une expérience d’achat imbattable sur mobile

Vous souhaitez trouver de nouveaux moyens de vous démarquer en visualisant des messages et des parcours clients interactifs ? Le SMS 2.0 ou RCS (Rich Communications Services) vous permet d’envoyer des messages multimédias directement dans la boîte de réception SMS des téléphones Android. Utilisez des images, des vidéos, des boutons d’appel à l’action, des codes QR et bien plus encore – idéal si vous voulez attirer l’attention de vos clients pendant la Black Week.

Démarquez-vous avec des expériences client imbattables, proposez une assistance aux achats, un service client en temps réel ou créez des flux de conversation qui facilitent le parcours de vos clients.

Combinez les SMS, les courriels et les médias sociaux pour créer un flux naturel de conversation entre vous et vos clients tout au long de la semaine noire. N’oubliez pas que les SMS sont plus adaptés aux messages urgents et que l’email est plus approprié lorsque vous souhaitez visualiser des offres et que vous avez besoin d’espace pour des messages plus longs. Créez des flux où vous rappelez aux gens les paniers abandonnés, faites allusion à des produits connexes ou à d’autres informations souhaitables telles que les confirmations de commande et l’état de la livraison.

Comment préparer votre service clientèle pour la Black Week ?

Proposer des offres attrayantes et communiquer avec vos clients de la bonne manière est un bon début, mais pour vraiment profiter de la semaine noire à long terme, il est important de disposer d’un service clientèle bien préparé et efficace. En offrant un service à la clientèle exemplaire, vous pouvez non seulement augmenter les ventes, mais aussi la satisfaction, la fidélité et la valeur à vie de vos clients.

Que les clients se rendent dans un magasin physique ou numérique, ils s’attendent à recevoir le même niveau de service. Les clients effectuant de plus en plus d’achats en ligne, leurs attentes sont de plus en plus grandes et les demandes d’accessibilité de plus en plus nombreuses. Ils veulent pouvoir obtenir de l’aide, à tout moment et en tout lieu, sur leur appareil et leur canal préférés.

 

Alors, êtes-vous prêt à faire passer vos campagnes du Black Friday au niveau supérieur ?

Contactez-nous et nous trouverons la solution qui convient à vos besoins !

Portrait de Martine Morel

Découvrez le portrait de Martine Morel, Pricing Manager au sein du département Product Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

Mon travail principal consiste à organiser toute la chaine financière d’une offre de vente constituée de différents produits et de la maintenir au bon tarif au fil du temps en veillant à sa profitabilité. Cela commence par retranscrire l’offre imaginée par le Product Manager dans le langage propre à nos outils informatiques.

Il faut que ce soit compréhensible par les clients et bien sûr par nos équipes sur le bon de commande. Et, très important, savoir la facturer automatiquement. Les offres comme le RCS ou WhatsApp avec les échanges conversationnels ou les particularités des chatbots sont des challenges car ils viennent bousculer les mécaniques habituelles du SMS. J’aime les challenges, il faut de l’imagination et c’est motivant !

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Au fil des années, on peut s’enliser dans une routine. Ce n’est pas mon cas. J’ai une curiosité naturelle et l’envie d’apprendre ainsi que le goût du travail en équipe. C’est un vrai moteur à motivation.

J’aime contribuer aux nouveaux enjeux, solutionner les problématiques, partager. Mes collègues savent qu’ils peuvent compter sur moi.

Quel personnage de cinéma pourrait exercer ton métier et pourquoi ?

Quelque fois je me vois comme Sherlock Holmes à enquêter pour trouver l’origine d’une anomalie et croiser toutes les données dans tous les sens. D’autre fois, ce serait Géo-Trouve-tout 😊 quand il faut trouver l’astuce pour avancer et faciliter le travail des équipes.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier !

J’ai toujours grand plaisir à évoquer mon arrivée chez Netsize, il y a 15 ans, l’accueil formidable qui m’a été réservé par une équipe de jeunes, presque tous de l’âge de mes 2 fils 😊, tous parlant très bien anglais après un Erasmus à l’étranger.

Je découvrais une start-up, le monde des télécoms plein de rebondissements…et le travail en anglais ! Je parlais un anglais très scolaire, il fallait discuter avec les collègues des filiales étrangères, tous avec des accents différents.

Je me rappelle d’une réunion avec des anglais au bel accent cockney et je remercie encore mes collègues français pour leur soutien, et leur traduction ! Hahaha j’étais sonnée par le cocktail de mots techniques, l’anglais et l’accent. Je n’avais strictement rien compris.

Leur soutien ne s’est jamais démenti au fil du temps. Aujourd’hui, mes petits-enfants ont le même âge que leurs enfants, on parle de la rentrée des classes, c’est amusant, et je peux désormais même discuter en anglais 😉

Quelle communication adopter durant les French Days ?

Vous le savez probablement, il s’agit d’une opération commerciale française dédiée aux soldes et aux bonnes affaires. L’histoire des French Days est extrêmement récente. Ceux-ci ont vu le jour en avril 2018. 6 géants du commerce ont choisi de se réunir pour créer les “Journées Imbattables du e-commerce français”. Un moyen pour eux de relancer l’économie tout en essayant de contrer le Black Friday américain déjà bien implanté en France.

Sortez du lot en proposant à vos clients des RCS French Days attractifs qu’ils auront envie de lire.

Lancez une communication par message spécifique

Vous devez évidemment mettre en place une communication spécifique aux couleurs de l’événement. Vous pouvez alors transmettre vos offres via différentes manières :

Ciblez vos envois

Durant les French Days, il est important de cibler vos envois si vous le pouvez, cela provoquera l’engagement, améliorera le taux de retour et donc les performances de vos campagnes. Si vous disposez d’une base de données qualifiée, vous pouvez segmenter votre base en fonction du profil de vos clients. Ainsi vous offrez une communication parfaitement adaptée aux attentes et besoins de vos clients.

Récompensez vos clients fidèles avant les French Days

N’oubliez pas vos clients abonnés à votre programme de fidélité lors de votre opération. Il peut être intéressant d’offrir un bon de réduction à utiliser pendant les French Days pour vos clients les plus fidèles qui cliquent souvent sur vos CTA (call-to-action) qui achètent régulièrement chez vous.

Quelles opérations de marketing mobile mettre en place à la rentrée ?

L’heure de la rentrée va sonner ! Saisissez ce temps fort de l’année pour booster votre communication avec des actions marketing efficaces. Alors, pourquoi ne pas préparer votre communication dès maintenant ?

Misez sur une communication efficace et adaptable à tous vos types de campagne avec le RCS grâce au temps fort du mois de septembre.

Les évènements à ne pas rater

La rentrée de septembre, est un moment phare pour communiquer si vous êtes spécialisé dans la vente sur Internet de fournitures scolaires et de livres. Cependant, de nombreux secteurs bénéficient également de cet engouement, comme le prêt-à-porter, l’immobilier, l’informatique ou encore l’ameublement. C’est donc le moment de proposer vos meilleures offres que ce soit en ligne ou en magasin, misez sur une communication efficace et adaptable à tous vos types de campagne : le RCS.

En parallèle, il s’agit aussi de la rentrée des plus grandes marques de luxe qui annoncent les tendances prochaines de l’hiver par l’intermédiaire des Fashion Weeks. Paris a déjà prévu sa semaine du lundi 26 septembre au mardi 4 octobre.

Les French Days reviennent ce mois-ci. C’est un rendez-vous important. Lancée 2018 par quelques-uns des plus grands sites de ventes en ligne en France, l’opération French days est le pendant français du Black Friday. L’occasion pour vous de créer un RCS et offrir une expérience utilisateur unique spécifique à l’événement afin de toucher le maximum d’internaute.

 

 

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Continuez de communiquer avec vos clients pendant l’éte

Qui n’a jamais consulté son smartphone au bord de la plage en faisant l’écrevisse ? Ou même à la piscine après une bonne baignade ? Les vacanciers ont plus que jamais les yeux rivés sur leur téléphone. L’été est donc LA période où vous êtes sûr de capter l’attention de vos clients.

C’est la bonne période pour se démarquer et optimiser ses contenus sur mobile en envoyant des RCS.

Voici quelques idées de communication ensoleillée

Vous l’aurez compris, la saison estivale est d’une importance capitale pour les entreprises mais d’autres secteurs comme le tourisme, l’hôtellerie, les transports ou encore de la restauration peuvent surfer sur cette période estivale pour communiquer. Vous pouvez confirmer une réservation à vos clients par SMS ou leur notifier des informations sur un moyen de transport. En guise d’exemple, vous pouvez envoyer un RCS ou SMS pour rappeler à votre client les détails de son vol, la réservation de sa table pour dîner, ou encore une offre promotionnelle spécial été.

Voici quelques exemples de communication

Pour le secteur des transports :

Pour le secteur de l’hôtellerie :

Pour le secteur de la restauration :

Fin des soldes : comment communiquer sur vos dernières références soldées !

Les soldes constituent un rendez-vous commercial incontournable pour les marques. Mais après ce coup de chaud, les semaines qui suivent sont souvent ternes en termes de vente.

Alors avant de célébrer les vacances, profitez-en pour re-motiver vos clients en mettant en avant vos produits soldés, ou communiquez sur vos braderies en cours ou à venir ! Le canal SMS reste le plus percutant et efficace pour atteindre rapidement vos clients, mais avec une innovation augmentant l’expérience de vos utilisateurs : le RCS ou le Rich SMS.

C’est quoi un RCS ?

Le RCS s’appuie sur les fonctionnalités du SMS pour offrir une expérience client enrichie grâce à des fonctionnalités supplémentaires, et multiplie l’engagement grâce aux boutons d’appels à l’action : exposition à l’univers de la marque, média enrichi, suggestion de réponse, vérification de l’expéditeur, QR codes, géolocalisation améliorée…

Contrairement aux SMS, les RCS montrent au client un identifiant d’expéditeur vérifié et permettent aux détaillants de personnaliser leurs messages aux couleurs de leur marque.

C’est quoi un Rich SMS ?

C’est tout simplement un SMS contenant un lien (URL) redirigeant vers une page web (mini site mobile), généré depuis notre interface, qui permet de concentrer les informations que vous souhaitez communiquer, ici en l’occurrence sur la fin des soldes.

Cette landing page vous permet d’enrichir votre communication (limitée à 160 caractère dans un SMS), d’ajouter du contenu multimédia à une page qui est totalement personnalisable : insertion d’images, d’un code promo, d’un QR code, d’un formulaire, de coordonnées…

Exemples

Portrait de Wai-Kuan Wong

Découvrez le portrait de Wai-Kuan Wong, Partner Manager au sein du département Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

Je m’occupe du développement avec nos partenaires, qui sont les entreprises technologiques, agences ou revendeurs qui ont besoin de nos solutions pour enrichir leurs offres. Actuellement, je travaille avec nos partenaires CRM tels qu’Adobe et Selligent sur l’intégration de nouveaux connecteurs omnicanal, pour que nos clients communs puissent communiquer avec leurs clients finaux sur différents canaux de communication au-delà du SMS standard.

Je communique également sur les nouveautés et succès que nous avons développés et atteints ensemble auprès du marché, des prospects, des clients, des employées des partenaires et aussi en interne chez LINK. Enfin et surtout acquérir plus de nouveaux clients, et satisfaire au mieux les clients existants.

Le but du partenariat est de faire plus de business en travaillant ensemble. 🙂

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma plus grande fierté est de pouvoir transformer une relation fournisseur-distributeur en partenariat stratégique, et pouvoir contribuer à la stratégie sur le long terme entre LINK et nos partenaires.

Quelle est ta devise dans la vie ?

Rien n’est impossible, il faut avancer avec courage, espoir, positivité, patience et persévérance.

Raconte-nous une anecdote amusante au bureau.

J’ai remarqué que la majorité des collègues portent des vêtements en couleurs de LINK : bleu vert #007b9b, bleu ciel #8ad4e1, bleu marine #20314, noir #333333, blanc et orange #ff8232… avec différentes teintes.

Coïncidence ? 😃

OCP : le portail omnicanal

Découvrez OCP : Le portail Omnicanal by LINK Mobility  ! L’outil pour déployer votre stratégie de communication omnicanale en envoyant des messages personnels et sécurisés directement à vos clients sur leurs canaux préférés.

 

C’est un portail OMNICANAL,

Qui vous permet d’optimiser vos parcours clients tout en atteignant 100% de votre audience. Par exemple, en envoyant un RCS aux mobiles compatibles, un Rich SMS ou un SMS aux autres.

C’est un outil INTUITIF,

Pas besoin d’être un expert, vous êtes autonome.

Et en cas de besoin, nos équipes sont là pour vous accompagner.

C’est une solution INNOVANTE,

Élue meilleure plateforme omnicanale en 2022 ; elle vous permet de créer et d’envoyer des messages enrichis avec des contenus vidéos, des images, des carrousels et des boutons d’action directement dans votre boite SMS et bientôt sur WhatsApp.

C’est une interface CONNECTEE,

Vous permettant d’envoyer vos messages depuis votre environnement habituel.

Prêt à vous lancer ?

Cas d’usage

Voici quelques exemples d’utilisation de la plateforme OCP :

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Portrait de Morgane Le Gloan

Découvrez le portrait de Morgane Le Gloan, Customer Success Manager au sein du département Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

En ce moment, je travaille sur trois missions principales :

Tout d’abord, sur le lancement de trois agents RCS. Les agents RCS, ce sont les émetteurs des messages RCS, le nouveau SMS 2.0. Par rapport au SMS, le RCS limite l’usurpation d’identité car l’émetteur du message (l’agent) est déclaré auprès des opérateurs et de Google. Je réalise donc le suivi de la création d’un agent pour une campagne promotionnelle qui aura lieu en juin et de deux agents pour une campagne conversationnelle. Suivre un projet RCS est toujours challengeant dans la mesure où c’est un nouveau canal, certains de nos clients le testent pour la première fois.

En collaboration avec la communication et le marketing, je travaille aussi le script et le déroulé d’une vidéo promo d’un de nos portails de messaging mobile. C’est super intéressant et j’aime beaucoup participer à ce process créatif !

Et enfin, je suis en pleine création d’outils de prospection pour nos sales. Des RCS Conversationnels, des RCS Push… afin de leur donner des idées et leur permettre de démarcher nos clients avec tous les outils nécessaires.

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Ma plus grande fierté est d’être à la fois utile à mon équipe et à nos clients. J’aide les commerciaux à prospecter, je forme les nouveaux commerciaux à nos produits et services et je fais aussi du suivi de projet pour nos clients. C’est assez challengeant mais j’aime beaucoup les responsabilités que m’offre le poste de Customer Success Manager.

Quels seraient tes conseils à un nouveau collaborateur ?

Notre secteur d’activité est plus complexe qu’il n’y paraît. Il faut faire preuve de patience et de curiosité pour prendre en main toutes les notions, surtout au début. Chez LINK Mobility, il ne faut pas hésiter à poser des questions ou à proposer de nouvelles idées. Une question ne sera jamais considérée comme bête et une nouvelle idée sera toujours observée avec bienveillance.

Quelle est ta devise dans la vie ?

Toujours se donner les moyens de faire ce que l’on veut accomplir. Ça implique deux choses : créer et prendre des risques. Et cela passe par l’action : proposer ses idées en interne, aux clients, créer de nouveaux outils… J’ai parfois de l’appréhension, mais à la fin de la journée, je suis contente d’avoir pris les risques qui s’imposent.

 

L’histoire du SMS, de 1992 à aujourd’hui

Qui a émis le tout premier SMS ? Qui a inventé le concept ? Des questions dont l’on ignore le réponse alors qu’on en écrit ou en reçoit des dizaines (voir beaucoup plus) chaque jour. Aujourd’hui, le SMS fait partie intégrante de notre vie quotidienne, il est donc intéressant d’en apprendre un peu plus, ne serait-ce que sur ses origines !

Voici quelques dates clés :

1992 : le tout premier SMS de l’histoire (le 3 décembre 2022). Son contenu était simple, le message tenait en deux mots « Merry Christmas ». Envoyé depuis un ordinateur connecté au réseau mobile, puisqu’il n’y avait pas encore de clavier sur les téléphones portables de l’époque. Vodafone est à l’origine de l’invention du SMS mais celui-ci n’était pas destiné au grand public.

1994 : le premier téléphone portable à clavier. Le fabricant NOKIA lance le tout premier téléphone portable avec un clavier permettant ainsi d’envoyer un SMS : le NOKIA 2010. Mais les opérateurs sont encore frileux à l’idée d’offrir ce service à leurs clients, ne voyant pas d’intérêt commercial.

1997 : Les premières offres commerciales. Lancées notamment par Orange et Bouygues Telecom en France. Le SMS fut alors adopté. Au début, le SMS était facturé à l’unité, un sms coûtait 1 franc soit entre 15 et 20 centimes d’euros, et ne dépassait pas 160 caractères. (C’est la naissance des abréviations)

1998 : Naissance du « Texto ». SFR a créé et déposé la marque « Texto, dites-le en toutes lettres, dites-le texto ». Le 23 janviers 2001, le terme « texto » fut déposé par la marque SFR.

2001 : Le premier réseau 3G est lancé, d’abord au Japon, puis rapidement dans le reste du monde.

2002 : Naissance du MMS. Le Mulitmedia Messaging Service voit le jour et permet d’étendre les capacités des SMS à l’émission et la réception, sur mobile, de messages multimédias, à savoir les photo, les vidéos ou encore les enregistrement audio.

2008 : Le SMS sous forme vocal. En juin 2008, il est désormais possible d’envoyer des SMS depuis un mobile vers un téléphone fixe. Il est alors écouté sous forme vocal. C’est la même année que le service de signalement des SMS indésirables est mis en place par le gouvernement.

2009 : Fin du monopole « Texto ». Face à la généralisation de son usage par la population, la Cour d’Appel de Paris jugea que l’appellation n’était pas associée uniquement à l’opérateur, et qu’il ne pouvait plus utiliser ce terme pour lui seul. SFR perd le monopole du « Texto ».

2014 : Le SMS gagne sa place dans le Livre Guiness des records : Marcel Fernandes gagne le record du message tapé le plus vite.

2017 : Le SMS a 25 ans et Google prédit une nouvelle ère pour le messaging mobile en combinant la fiabilité du SMS avec les fonctionnalités avancées des applications de chat.

2019 : En France, Google déploie le RCS (Rich Communication Services), la nouvelle génération de SMS, plus riche et plus interactif.

2020 : Avec une croissance annuelle de +32%, les SMS transactionnels (notifications, validations de paiement…) représentent la majorité (55%) de l’ensemble des SMS Marketing en France.

Un quart de siècle plus tard, le SMS fait toujours de la résistance malgré la concurrence des messageries instantanées. Le SMS reste un canal largement plébiscité par les marques, aussi bien pour des opérateurs promotionnelles que pour leur relation client. A l’heure du « mobile first », ce canal permet aux marques de s’adresser à l’ensemble de leurs clients, avec une technologie compatible avec 100% du parc de téléphones mobiles.

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