Comment mettre en place une stratégie drive-to-store efficace pour les French days ?

Les campagnes publicitaires digitales « Drive-to-store » ont le vent en poupe afin de faire venir les clients en magasin. Le Drive-to-store regroupe toutes les actions marketing qui drainent le trafic des utilisateurs connectés vers un point de vente physique. C’est un concept de marketing qui vise toutes les actions qui ciblent un internaute dans l’objectif de l’inviter à se déplacer vers un point de vente physique.

Pour ce faire, l’objectif de ces actions est de personnaliser l’expérience de chaque prospect. Pour répondre à ses besoins, le drive-to-store invite l’internaute à franchir les portes du magasin pour qu’il y achète les produits qui correspondent à ses attentes. Le déploiement de formats publicitaire orientés drive-to-store peut être réalisé sur plusieurs canaux digitaux.

Quelles différences entre drive-to-store ou web-to-store ?

Les deux solutions représentent le même enjeu pour les réseaux d’enseigne : s’appuyer sur des stratégies marketing et des outils digitaux pour générer du trafic en magasin.

La principale différence est la manière d’attirer le consommateur vers un point de vente physique :

• Le web-to-store : cette stratégie s’adresse aux internautes statiques qui consultent Internet à la maison ou au bureau.

• Le drive-to-store : historiquement, le Drive-to-Store concernait les consommateurs en mouvement. Il se traduisait principalement par des actions offline, comme l’utilisation de panneaux publicitaires routiers. Les consommateurs pouvaient, par exemple, voir une affiche pour un supermarché lorsqu’ils conduisaient.

La stratégie commerciale omnicanale

Vous avez plusieurs canaux de communication et de vente pour votre réseau d’enseignes ? Un site web, une plateforme e-commerce, une solution click-and-collect, les réseaux sociaux, le téléphone… Et les points de vente eux-mêmes ! Faire fonctionner tous ces canaux entre eux de manière efficace représente un très bon levier Drive-to-Store !

Faciliter le parcours client

L’objectif d’une stratégie commerciale omnicanale, c’est d’harmoniser tous vos points de contact avec le client. De nos jours, le parcours client peut être complexe : il peut commencer sur un site internet, se poursuivre en magasin, se terminer sur les réseaux sociaux pour un renseignement après-vente…

Bref, il est essentiel de rendre tous les canaux complémentaires et de faciliter le passage de l’un à l’autre pour qu’ils ne se fassent pas concurrence.

L’expérience client au cœur des stratégies omnicanales

Le point de vente doit être aussi attractif que possible. La solution ? Enrichir l’expérience client. Offrez en magasin ce que les consommateurs ne peuvent pas trouver sur Internet : des services de qualité, des conseils personnalisés, une ambiance agréable et conviviale…

La clé, c’est de rendre votre présence web et votre point de vente physique complémentaires. Vous pouvez, par exemple, proposer à vos clients de prendre un rendez-vous en ligne pour bénéficier de conseils personnalisés en magasin ou pour vivre une expérience unique.

S’adapter aux nouvelles habitudes des mobinautes

Pour un réseau d’enseigne, la stratégie omnicanale est un enjeu de taille. L’omnicanalité devient indispensable : les consommateurs utilisent de plus en plus leur smartphone pour comparer les prix, se renseigner sur les caractéristiques d’un produit, ou encore prendre le produit en photo avant de l’acheter en magasin. Le digital est une aide au shopping pour les consommateurs, mais aussi une aide à la vente pour les magasins physiques.

La solution « click-and-collect » : une stratégie efficace

Le principe du click-and-collect se résume en trois étapes :

• le client commande son produit en ligne,

• il fixe un créneau de passage,

• il se rend en magasin pour retirer la commande.

Le paiement se fait soit en ligne, soit à la réception de la commande. La solution click-and-collect est devenue très populaire depuis la crise sanitaire. Elle a notamment permis à de nombreuses enseignes de poursuivre leur activité pendant le confinement tout en respectant les mesures sanitaires.

Plébiscitée par les Français, c’est une stratégie d’activation drive-to-store qui a prouvé son efficacité pour générer du trafic en magasin. Cette solution permet aussi de générer des ventes additionnelles : en moyenne, 28 % des clients qui utilisent le click-and-collect en profitent pour acheter des produits supplémentaires sur place. Profitez de cette solution qui est, en plus, simple à mettre en place !

Le e-couponing

Les coupons sont un excellent moyen d’envoyer du trafic en magasin et d’y générer des ventes. Le seul challenge est de s’assurer que l’offre soit suffisamment intéressante pour que le consommateur se déplace pour l’utiliser. Il s’agit d’une version digitale du coupon qui peut être disponible sur une application mobile, par e-mail, via un QR code… Ces campagnes peuvent être mise en place très facilement et permettent d’enrichir votre base de données.

 

Le programme de fidélité digital

C’est un excellent pour inciter vos clients à répéter leurs achats. Aujourd’hui, les clients ne veulent plus de cartes de fidélité en papier. Lorsqu’un client a débloqué une récompense, vous n’avez plus qu’à lui envoyer un e-mail ou un SMS pour l’inviter à en profiter en magasin !

 

Les campagnes marketing drive-to-store proposent des expériences uniques en ciblant avec pertinence les internautes susceptibles d’être intéressés par votre offre. Le drive-to-store est un véritable enjeu stratégique et de pilotage pour les réseaux d’enseigne.

Les consommateurs se renseignent sur Internet et se rendent ensuite en magasin pour acheter. On comprend alors l’importance de la digitalisation des actions de communication et du point de vente pour attirer du trafic en magasin physique. En effet, le digital est un puissant levier pour inciter les consommateurs à venir vous rendre visite en boutique.

 

French Days 2023 : Prêt pour booster vos ventes ?

Les French days, c’est quoi ?

Cette opération a vu le jour en 2018. Il s’agissait alors de créer un Black Friday à la française, et d’instaurer un temps fort commercial au printemps, un peu moins loti en évènement que le reste de l’année.

Les French Days de printemps 2023 devraient avoir lieu du 3 au 9 mai 2023. Les French Days de rentrée 2023 sont prévus du 29 septembre au 2 octobre 2023.

Comment tirer profit des French Days et booster vos ventes ?

Créer des offres spéciales

Si vous voulez attirer les consommateurs pendant cette période, vous devez créer une promotion French Days ! Tous les sites leaders e-commerce proposent des réductions, les consommateurs sont donc peu enclins à acheter au prix fort. La promotion doit apparaître comme intéressante et significative. Sélectionnez LES produits qui séduiront à coup sûr les visiteurs, c’est essentiel pour réussir les French Days.

Habiller votre boutique ou site internet

Lorsqu’un visiteur arrive sur votre boutique, il doit comprendre au premier coup d’œil que vous proposez des offres French Days. Pour cela, beaucoup mise sur la carte de la French Touch avec les couleurs bleu, blanc et rouge mise en avant mais aussi des bannières spéciales « French days » visibles sur toutes les pages du site.

Communiquer sur les réseaux sociaux

Pour faire connaitre vos promotions, vous pouvez communiquer sur les réseaux sociaux. Vous pouvez utiliser le format vidéo pour prévenir votre communauté que vous participez aux French Days. Un post ou une boutique sur Facebook ou Instagram peut être un bon moyen de capter l’attention et de générer du trafic sur votre site internet.

Organiser un jeu concours

C’est l’occasion d’organiser un jeu concours pour attirer encore plus de consommateur vers vous site internet. Il permet de toucher un plus large public et donc d’accroitre votre notoriété durant cette période. Vous pouvez par exemple proposer de faire gagner l’un de vos produits ou un bon de réduction à utiliser dans votre boutique.

Opter pour le SMS marketing

Usez et abusez du SMS ! Vous devez communiquer auprès de vos clients. La campagne de SMS marketing a généralement plus d’impact puisqu’ils atterrissent directement dans la messagerie mobile des consommateurs. Vous pouvez ainsi vous démarquer de la concurrence qui enverra probablement des emails marketing. Rappelons que les SMS ont un taux d’ouverture de près de 98% c contre 25% maximum pour un email !

Vous n’avez pas de compétences techniques ? Pas de panique, c’est très facile de mettre en place une campagne SMS grâce à notre plateforme.

 

Ces French days sont habituellement organisées par les e-commerçants, mais les commerçants physiques peuvent également participer ! Cela peut notamment permettre d’écouler les stocks afin de commencer la saison estivale sur de bonnes bases. C’est un excellent moyen de booster vos ventes au printemps. De l’emailing aux réseaux sociaux, en passant par le SMS, le référencement naturel ou encore les bons de réduction à vos clients fidèles, vous avez l’embarras du choix pour communiquer.

Nous vous souhaitons d’excellents French Days 2023 🛒

Pâques : quelle stratégie marketing adopter ?

Le printemps vient de pointer le bout de son nez et le mois d’avril approche à grands pas. Les fêtes de Pâques sont un moment idéal pour mettre en place une stratégie de communication efficace.

Chaque fête apporte avec elle l’opportunité d’engager des clients et des clients potentiels. En utilisant des techniques des actions marketing simples et intelligentes, vous pouvez tirer le meilleur parti de cette période de fête gourmande.

Que pouvez-vous donc envisager à Pâques ?

Nous avons justement quelques idées en stock pour sonner les cloches de votre marketing durant cette fête chocolatée…

Lancer un produit

Pâques est symbole de naissance, de renouveau. C’est donc une excellente occasion pour lancer un nouveau produit, annoncer un changement, communiquer sur une nouveauté. Mettez en valeur les nouveautés du printemps, en proposant de belles photos et en utilisant des couleurs pastel qui rappellent Pâques. Vous pouvez également proposer des idées cadeaux, en sélectionnant peut-être 4-5 produits qui vous semblent plus appropriés comme cadeau pour l’occasion.

Faire parler de vous

Pâques est également l’occasion de délivrer un message non-commercial percutant. L’objectif est de délivrer, de façon traditionnelle ou décalée, un message pertinent avec le contexte et de se rappeler à l’esprit de vos clients, prospects et de votre communauté.

Vous pouvez mettre en place un jeu. Il reste un grand classique, très apprécié par les consommateurs et qui fait parler de votre marque. Il permet de fidéliser vos clients en leur proposant de gagner un cadeau et / ou des offres avantageuses comme un bon de réduction.

Créer l’événement

Pour Pâques, vous pouvez créer l’événement avec des jeux pour améliorer votre image de marque. Que serait Pâques sans sa traditionnelle chasse aux œufs ? Créez votre propre jeu interactif de type objet caché dans laquelle vos participants doivent retrouver les œufs cachés dans l’image en cliquant dessus.

Quand envoyer votre campagne ?

Il n’y a pas de règle absolue pour envoyer vos campagnes de communication pour Pâques, cependant voici quelques conseils :

• Si vous avez pensé à un flux de campagne par exemple 3, prenez votre temps ! Commencez peut-être par le premier envoi le mardi 28 mars (cette année Pâques tombe le 10 avril 2023) et poursuivez en espaçant vos communications sur les jours suivants.

• Si vous souhaitez envoyer une seule communication (nous vous conseillons quand même de l’envoyer deux fois), préférez la semaine juste avant Pâques.

• Si vous êtes un restaurant, un établissement d’hébergement ou en tout cas vous proposez un service que les clients doivent réserver, vous pouvez aussi commencer par les premiers mails une vingtaine de jours à l’avance.

Quels sont les meilleurs jours et heures pour envoyer ?

Voici quelques informations générales :

• Éviter les lundis et week-ends

• Les mardi, mercredi et jeudi sont de bons jours pour envoyer des campagnes.

• Le vendredi peut également être un bon moment pour envoyer des communications surtout juste après le déjeuner

• Le pire moment pour envoyer est entre 21h et 6h, quand les gens ne veulent pas être dérangés. Choisissez les autres créneaux horaires !

Vous n’avez pas besoin d’être un fabricant de chocolat pour profiter de la saison de Pâques. Avec une stratégie marketing au point, vous pouvez booster vos ventes pendant cette période de fort trafic. Le tout est d’ancrer votre communication autour des vacances, de la famille et de la gourmandise !

 

Comment améliorer votre expérience client et miser sur la personnalisation ?

Les consommateurs deviennent de plus en plus exigeants au fur et à mesure. Cette tendance paraît logique tant ils ont des concurrents du monde entier à portée de main pour leur apporter des solutions toujours plus complètes à leurs besoins.

Votre entreprise doit délivrer une expérience adaptée aux attentes de sa cible pour continuer de séduire.

Mais qu’est-ce que l’expérience client ? Pour quelles raisons est-il primordial d’offrir une expérience mémorable à ses clients ? Et quelles sont les clés d’une expérience client réussie ? Les réponses dans cet article.

 

Qu’est-ce-que l’expérience client ?

L’expérience client regroupe l’ensemble des interactions entre la marque et le client, qu’il s’agisse d’un achat, d’une sollicitation du centre d’appel, d’une publicité vue à la télévision, d’un rendez-vous en boutique… Elle englobe la qualité de vos offres de produits ou services mais également la qualité des échanges avec vos équipes. D’une certaine manière, chaque action que vous faites affecte vos clients.

De fait, l’amélioration de l’expérience client nécessite d’être directement intégrée à votre stratégie d’entreprise. Ainsi, vous devez fédérer et engager vos collaborateurs pour qu’ensemble, ils suivent des objectifs clairs et communs afin d’agir efficacement sur le long terme.

 

Les avantages de l’expérience client personnalisée

Rappelons que le client est roi parce qu’il est décideur. Il exprime sa satisfaction comme son mécontentement haut et fort à travers une communication digitale toujours plus directe avec ses pairs du monde entier. Porter la voix de son client, c’est reconnaître son importance et l’utiliser pour servir ses intérêts. Améliorer l’expérience de vos clients est profitable pour votre entreprise mais apporte également bien d’autres bénéfices. Cela constitue un défi de tous les instants.

Il est vrai que l’optimisation du parcours client, sur Internet ou en boutique, sera l’un des principaux enjeux de l’expérience client. C’est-à-dire rendre l’acte d’achat toujours plus simple et intuitif, et limiter l’attrition des clients. Parcours client et expérience client entretiennent ainsi un rapport étroit.

Vous l’aurez compris, mettre en place une stratégie marketing axée sur l’expérience client vous apportera nombre de bénéfices :

• Amélioration de la valeur vie client ou CLV (Customer Lifetime Value)

• Amélioration de votre image de marque sur le web mais aussi de manière générale

• Revalorisation de votre service client et rentabilisation des efforts fournis pour vos clients.

• Optimisation des coûts marketing

• Boost de votre chiffre d’affaires

 

Comment mettre en œuvre une stratégie d’expérience client ?

Le parcours client est indissociable de l’expérience client. Le parcours client représente l’ensemble des interactions entre les entreprises et leurs clients, l’expérience client désigne les émotions ressenties tout au long des points de contact utilisés pour créer les interactions.

Nous vous conseillons donc dans un premier temps de faire une cartographie de votre parcours client. Il n’existe pas de liste de recette miracle pour garantir une bonne expérience client : votre entreprise est unique et vos clients le sont aussi. Cependant, il existe quelques conseils pour améliorer l’expérience client :

 

1. Définir votre stratégie

Celle-ci est propre et unique à votre entreprise puisqu’elle doit refléter vos valeurs et vous différenciez de vos concurrents. Il est primordial de raconter une histoire, vos clients doivent pouvoir se reconnaitre dans votre marque. Faites attention à ce que votre stratégie soit cohérente sur l’ensemble de vos points de contact, de la boutique physique, au site internet en passant par les réseaux sociaux.

 

2. Mettre le client au centre de vos préoccupations

Vous devez impérativement placer le client au cœur de vos préoccupations et donc de vos objectifs stratégiques. Le but est de connaitre les attentes de vos clients, de comprendre ce qu’ils recherchent. Il est important donc de se mettre à la place de celui-ci.

 

3. Faites des communications personnalisées

Une communication client personnalisée constitue une manière efficace d’améliorer la satisfaction des clients et donc leur fidélité. En effet, la personnalisation de vos messages, mails, vocaux permet aux clients de se sentir estimé, reconnu par votre entreprise.

 

4. Miser sur une stratégie omnicanale

L’évolution des comportements d’achat et la transformation digitale forcent les marques à s’adapter. L’acheteur devient un omniconsommateur puisqu’il utilise successivement et simultanément de multiples modes de contact online et offline lors de son parcours client.

Ainsi, pour être cohérent, l’expérience client doit être la même, quel que soit le canal utilisé (site web, réseaux sociaux, sms, email, etc.). Cela permet d’éviter les frustrations et donc les expériences négatives.

 

5. Mesurer le satisfaction client

Il faut faire en sorte que la satisfaction du client devienne la priorité pour l’ensemble de vos collaborateurs. Mettre en place des questionnaires de satisfaction, récolter des feedbacks de vos clients est essentiel pour mesurer l’efficacité des équipes et de vos process pour continuer de répondre au mieux aux attentes de vos clients.

Vous l’aurez compris, dans votre stratégie commerciale, l’expérience client est incontournable. Il est essentiel d’offrir une expérience positive à vos clients afin de garantir leur satisfaction et de favoriser la fidélisation.

Un peu d’histoire sur l’expérience client

C’est à la fin des années 90 qu’est né le concept de « customer experience », notamment grâce à l’ouvrage de Joseph B. Pine et James H. Gilmore, « The Experience Economy ».

Ces derniers témoignent qu’il ne s’agit plus uniquement de proposer des produits ou services aux clients, mais surtout des expériences permettant de faire la différence, et de créer un engagement client plus fort. Cet ouvrage définit l’expérience comme la « trace laissée dans la tête du client », par l’ensemble des interactions qu’il a pu avoir avec la marque lors de son parcours d’achat.

Joseph B. Pine et James H. Gilmore ont donc remis à l’honneur les aspects émotionnels qui interviennent dans la décision d’achat, et ont inspiré de nouveaux leviers pour satisfaire les clients, comme le marketing sensoriel ou encore le retail-tainment.

Booster vos ventes de Saint-Valentin grâce au RCS !

En ce début d’année, le secteur du retail et du e-commerce enregistre une hausse de leurs ventes, notamment grâce aux soldes. La Saint-Valentin approche à grands pas, c’est le moment idéal pour proposer des promotions spéciales. Ce rendez-vous annuel représente la 3ème fête commerciale la plus importante en France, après Noël et Halloween. Alors comment profiter de cet évènement pour accroitre votre visibilité et booster vos ventes ?

Comment optimiser sa communication ?

Limiter la surexposition du consommateur

Durant cette période les consommateurs sont surexposés à des publicités en tout genre : affichage, mailing, brochure, courrier…

Privilégiez les moments qui correspondent aux cibles visées. Vous l’aurez compris, misez sur une seule campagne à 8 heures du matin le jour J n’est pas opportun. Faites des envois stratégiques ! Envoyez ainsi votre campagne de communication Saint-Valentin une semaine à l’avance puis une nouvelle campagne la veille ou le jour de la Saint-Valentin pour les retardataires et les achats de dernière minute.

Démarquez-vous des canaux de communication traditionnels

Pourquoi ne pas opter pour un SMS 2.0 (RCS) ? C’est un excellent moyen d’être lu rapidement, votre message est reçu et lu quasiment instantanément. Avec le SMS enrichi, vous créer un sms simple en y insérant un lien vers une landing page.

En personnalisant l’expéditeur, vous ne passerez pas inaperçu dans la boite de réception de vos contacts.

Eviter la banalité

Il est important de se différencier de la communication traditionnelle en adoptant une communication originale et percutante. La plupart de vos concurrents optent pour une communication classique avec des offres toutes similaires. En choisissant un discours percutant, vous allez faire la différence.

Les consommateurs sont toujours en recherche d’idées cadeaux et de bonnes affaires pour la Saint-Valentin, renforcez votre relation avec eux en étant de bon conseil en cette période ! N’hésitez pas à opter pour une note d’humour ou à laisser transparaître votre univers et votre personnalité pour susciter un maximum l’intérêt de vos lecteurs !

Quelques exemples de communication

• Les promotions : sous formes de remise ou de bons plans, ces messages font toujours plaisir aux destinataires.

• La rapidité de livraison : nous sommes tous au moins une fois confronté à l’achat de dernière minute, alors vous pouvez mentionner la rapidité de livraison de vos produits dans votre communication.

• Le click and collect : incitez vos clients à faire une commande en ligne et à récupérer le produit en magasin dans les plus brefs délais.

• Les jeux concours : c’est un moyen efficace et attrayant de promouvoir vos produits pour la Saint-Valentin.

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS. Vous souhaitez tester le SMS 2.0 (RCS) ? Nos équipes sont là pour vos aider, n’hésitez pas à nous contacter.

Pourquoi envoyer une communication RCS pour les soldes ?

Vous hésitez à mettre en place une grande opération de communication pour mettre en avant vos offres durant les soldes ? La communication 2.0 ou RCS est le meilleur moyen de communication pendant les soldes afin de se démarquer de vos concurrents. Voici les raisons.

Cette année les soldes d’hiver se tiendront du mercredi 11 janvier au mardi 7 février 2023.

Comment communiquer ?

La plupart des utilisateurs ont un smartphone, et surtout, l’ont systématiquement à proximité. Qu’ils partent en vacances au ski ou qu’ils partent en randonnée à travers l’Europe, ils auront leur smartphone sur eux.

L’envoi d’un SMS 2.0 est donc la solution idéale. En un clic vos clients auront accès à un site responsive avec du contenu multimédia (texte, image, vidéo, formulaire de contact, coupon à gratter) ou directement à l’URL de votre choix via un lien court.

Une technique de marketing qui gagne constamment du terrain est le marketing par SMS . Cependant, d’autres stratégies sont importantes. N’hésitez pas à utiliser les techniques multicanal . Avec une plateforme comme un CpaaS , vous pouvez bénéficier de SMS , Voix ou Bots pour interagir avec les clients. Lorsque les clients effectuent un achat sur votre site Web ou votre boutique en ligne, c’est aussi une chance de s’engager. Par exemple, lorsque de nouveaux clients effectuent des achats sur votre site, envoyez-leur des notifications de livraison et d’achat .

 

Quelles campagnes mettre en place ?

Communication promotionnel soldes

Les consommateurs sont à la recherche de bonnes affaires à réaliser après les fêtes de fin d’année. Proposez dès l’ouverture des soldes des remises exceptionnelles mais aussi des avantages comme par exemples la livraison offerte.

Pour vous démarquez encore plus, utilisez des SMS enrichis ludiques. Les jeux rapides de type machine à sous, carte à gratter, quizz, click and win et roue de la fortune sont LA solution du moment pour augmenter l’impact de votre message, communiquer de manière efficace, ludique et innovante.

Grâce aux jeux, vous allez pouvoir générez du trafic sur votre site internet ou votre point de vente, fidéliser vos clients et faire découvrir vos offres et promotions.

Communication fidélisation soldes

Même s’il est important d’attirer de nouveaux clients, il est important de les fidéliser avec votre programme de fidélité tout au long de l’année. Le programme de fidélité va permettre de récompenser et valoriser sa fidélité via par exemple des points donnant accès à des remises, des cadeaux, un accès « VIP » à des services supplémentaires. C’est l’occasion de mettre en avant une offre ou un service dédié aux détenteurs d’un programme de fidélité

Communication ventes privées

La vente privée consiste à proposer à vos clients ou prospects des offres sous format de ventes flash ou de ventes privilèges et personnalisées, uniquement disponibles grâce à une inscription préalable. Mais au-delà de cette simple mécanique, c’est l’usage que vous en ferez qui déterminera quel objectif vous allez servir :

• Fidélisation : Une vente privée exclusive ne sera destinée qu’à une partie de votre communauté, qui sera triée sur le volet. Vos clients les plus fidèles se sentiront vraiment traités comme des stars.

• Acquisition : Provoquez des émeutes, faites parler de vous. Organisez un événement qui va toucher tous vos visiteurs. Mais attention, pas de pitié : premiers arrivés, premiers servis !

Vous commencez à voir la différence ? Une chose, en revanche, ne change pas : leur côté éphémère va pousser vos internautes à réagir rapidement sur vos offres, avec plus de passion que d’ordinaire !

 

Êtes-vous prêt à essayer un SMS 2.0 en ce début d’année ? Laissez-nous vous aider et contactez-nous !

Comment communiquer durant les fêtes de fin d’année ?

La période de fêtes de fin d’année arrive à grands pas, les courses de Noël ont commencé il y a quelques jours avec le célèbre Black Friday. C’est l’occasion de se rapprocher et créer des liens avec les collaborateurs, clients, prospects ou fournisseurs. En effet, Noël est une période extrêmement favorablepour les commerçants. La magie des fêtes de fin d’année incite les ménages à consommer : gastronomie, produits et services, utilitaires…

Cependant, réussir sa communication de fin d’année nécessite une préparation en amont. C’est l’heure de marquer les esprits avec des supports de communication associés à cette période et appréciés de tous.

Dans un marché ou l’intégration d’une stratégie multi-canal est devenu vitale pour toucher un maximum de clients et prospects, le SMS demeure le moyen idéale pour optimiser ses ventes et faire du profit. Mais quelle stratégie adopter pour une communication efficace en ces moments de fêtes ?

Nos conseils pour votre communication

• Adapter votre ton: Misez sur l’émotion, la joie, la sérénité et toutes les émotions positives qui vont insuffler de l’affection dans votre discours afin d’installer une atmosphère chaleureuse. Il y a de forte chance que ce ton chaleureux incite vos clients à venir se déplacer directement dans vos points de ventes ou sur votre site internet.

• Habiller votre site et vos réseaux sociaux avec les couleurs de Noël : Appuyez-vous sur l’imaginaire pour ce moment magique et féérique : changer votre photo, adpatez votre logo, changez vos couleurs… Surtout, amusez-vous et cela se ressentira dans votre communication ! Sur Instagram, vous pouvez élaborer un feed spécial pendant le temps des fêtes. Canva est un outil pratique pour créer des modèles originaux.

• Adopter une ambiance festive dans vos points de vente : Mettez-en plein les yeux pour les fêtes de fin d’années. Une vitrine décorée avec de la neige artificielle, des sapins de Noël, des rennes, des boules scintillantes ainsi que des bougies parfumées à la cannelle permettent de concevoir une ambiance cocooning totalement adaptée pour cette fin d’année.

Vous l’aurez compris l’idée est de faire ressentir à vos clients, collaborateurs, partenaires, fournisseurs ou même concurrents l’esprit des fêtes. Faites-les rêver en adaptant votre marque à cette occasion.

Les actions de communication à mettre en place

L’emailing

L’emailing est un moyen simple et efficace de communication. Avec un taux d’ouverture moyen de 85%, c’est le premier canal de communication d’une entreprise. L’email offre une communication directe et personnalisée. Il participe à instaurer une relation de confiance entre les membres d’une entreprises et leurs clients et/ou prospects.

Le SMS classique

Le SMS est un canal de communication simple et efficace à mettre en place. C’est un outil de communication efficace qui permet de nouer une relation avec vos clients et de les fidéliser. Le SMS bénéficie d’un taux de délivrabilité et d’engagement extrêmement fort, bien plus haut que ceux des campagnes d’emailing.

Le SMS 2.0 ou RCS

C’est le SMS nouvelle génération. Le RCS offres aux marques toutes les innovations de contenus enrichis et multimédias comme l’audio, vidéo, document, localisation, appel, événement, paiement intégré… Cela permet aux marques d’améliorer la façon dont elles interagissent avec les clients à de nombreux niveaux différents. Les messages RCS vont directement dans la boîte de réception native d’un téléphone, tout comme les SMS et MMS.

Si vous base n’est pas compatible Android, vous pouvez envoyer un SMS de repli, un SMS enrichi. Il vous permet d’intégrer un lien URL cliquable dans le corps du SMS. Vous pouvez par exemple proposer un mini site web interactif aux couleurs de Noël

 

Quels que soient les supports de communication choisis, il est nécessaire de vous démarquer de la concurrence pour réussir votre communication de fin d’année. Gardez à l’esprit qu’un message personnalisé permet de bien finir l’année et d’écrire une nouvelle page de votre histoire professionnelle, de vos clients, de vos collaborateurs et de votre marque.

 

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !

SMS vs RCS : quelles solutions adopter ?

Alors que le canal RCS (Rich Communication Services) – souvent appelé SMS 2.0 – poursuit son déploiement en France, LINK Mobility, a mené une étude comparative sur l’impact du message RCS par rapport au SMS « classique » dans le cadre d’une campagne marketing.

Successeur du SMS, le Rich Communication Services (RCS) désigne un message, disponible dans l’application de messagerie SMS aux fonctionnalités « 2.0 » très enrichies et interactives (image, carrousel, vidéo, boutons d’actions…) permettant aux entreprises d’engager la conversation avec leurs consommateurs ou clients. Aujourd’hui disponible sur la grande majorité des téléphones mobiles Android, le RCS connaît une croissance fulgurante (LINK Mobility a déployé plus de 50 clients « agents » RCS depuis son lancement) dans le cadre des stratégies de communication omnicanale des marques grâce aux nouveaux usages qu’il permet.

Dans ce contexte, LINK Mobility, numéro 1 en France sur le RCS, a réalisé une étude comparative permettant de mesurer le RoI (ouverture, engagement, clic, etc.) de ce SMS « nouvelle génération » par rapport au SMS « classique » :

« Aujourd’hui, de plus en plus d’acteurs font appel au RCS pour accroître l’efficacité de leurs campagnes et aussi pouvoir la mesurer : le SMS « classique » ayant ses limites, il n’est pas possible de connaître le taux d’ouverture, par exemple. Dans un même temps, les entreprises trouvent avec le RCS une façon d’améliorer nettement l’expérience client, c’est le cas par exemple des banques et des assureurs qui ont trouvé dans ce canal un nouvel outil d’échanges simple et sécurisé pour communiquer avec leurs clients. », selon Benoît Bole, Directeur Général de LINK Mobility France.

En 2023, LINK Mobility prévoit une multiplication des échanges par RCS et des nouveaux cas d’usage pour celui-ci, notamment pour l’e-commerce.

Quels sont les avantages du RCS ?

Avec la messagerie RCS, découvrez ces nombreux avantages :

• expéditeurs certifiés afin de rassurer le client,
• brandings personnalisables pour les marques,
• médias riches (vidéo, photos, cartes, billets) et interactions optimisées (boutons d’action),
• amélioration du tracking, avec des données d’engagement exploitables
• service de messagerie plus sûr : vérification de l’utilisateur, identification, réduction des spams
• utilisation de chatbot pour réduire les coûts des services clients.

Le RCS permet également des interfaces plus sophistiquées telles que des carrousels ou des boutons action, susceptibles d’intéresser… les marques et les consommateurs.

 

Les consommateurs sont-ils séduits par le RCS ?

Les consommateurs veulent que leurs communications avec les marques soient simplifiées, rapides, efficaces et intuitives. Le RCS leur offre toutes ces possibilités.

Les utilisateurs de smartphones se sont habitués à utiliser des applications telles que WhatsApp ou Facebook Messenger pour échanger des vidéos, des photos, des sons ou de simples messages texte avec leurs proches. A présent, ces consommateurs souhaitent entretenir le même type de relation privilégiée avec leurs marques préférées.

 

6 façons de booster vos ventes du Beaujolais avec le RCS (SMS 2.0)

Chaque année en France, la fête du Beaujolais marque la fin de la vinification. Pendant une semaine, cavistes et amateurs de vins se rassemblent pour célébrer l’évènement et commercialiser leur production. Le Beaujolais Nouveau génère en moyenne près de 17 millions d’euros chiffre d’affaires. Dans cet article, découvrez comment booster vos ventes de vin en 6 façons, grâce au RCS.

Pourquoi utiliser le RCS ou le SMS 2.0 ?

Vous craignez que certains téléphones ne prennent pas en charge RCS ? Aucun problème. Nous transformerons votre message en un SMS enrichi, procurant une véritable expérience web.

Vous pouvez communiquer votre offre à un très grand nombre de personnes : lorsque vous programmez une campagne, celle-ci peut être envoyée à plusieurs millions de destinataires en seulement quelques clics ! C’est un outil marketing efficace et rapide qui ne nécessite aucune compétence technique particulière. Vous créez votre message en quelques instants et envoyez tous types de contenus multimédias à vos clients : codes barre, vidéo, photos, etc.

Le RCS est compatible avec les téléphones Android, si votre base de données n’est pas compatible, pas de panique, vous pouvez envoyer un SMS enrichi. Le SMS enrichi consiste à insérer un lien sous la forme d’une URL à son message commercial. En cliquant sur le lien, le destinataire est redirigé vers une landing page que vous aurez créée au préalable, qui peut être similaire à celle du RCS. Celle-ci est accessible via mobile afin d’en dire plus sur votre offre : sur les détails, les informations complémentaires et les contenus multimédias.

Comment booster vos ventes ?

Mettez votre production en valeur avec le carrousel de photos

Le carrousel vous permet de présenter vos produits sous forme de galeries à l’image d’une vitrine marchande. Vous avez la possibilité d’insérer 1,2 ou 3 images par ligne et d’ajouter un bouton d’action sur chaque image pour renseigner le prix de votre produit ou inciter le client à acheter.

Il vous est également possible de paramétrer la couleur de fond de la galerie pour mettre en valeur vos bouteilles de vin.

Envoyez un code barre à vos clients pour diffuser vos promotions

Profitez de la fête du Beaujolais pour offrir des promotions à vos clients les plus fidèles. En seulement quelques clics, créez un RCS avec un code barre intégré à la page web mobile. A réception, vos clients pourront directement scanner leur smartphone lors du passage en caisse.

Racontez votre histoire en vidéo

Vous avez réalisé un film pour vous présenter et raconter l’histoire de votre exploitation ? N’hésitez pas à l’envoyer par message à vos clients, quelques jours avant la fête du Beaujolais. Le RCS a la particularité d’être plus interactif et ludique. Créez le message que vous souhaitez envoyer à vos destinataires et insérez un lien d’accès vers la vidéo en seulement quelques clics.

Attirez vos clients en magasin avec l’option de géolocalisation

Grâce au RCS vous pouvez orienter vos clients et acheteurs potentiels vers le point de vente le plus proche. Une fois géolocalisés, ils auront accès à :

– L’adresse du point de vente le plus proche

– Le numéro de téléphone de votre magasin

– L’itinéraire pour s’y rendre qu’ils soient à pieds, en voiture ou en transports en commun

– La liste de tous vos points de vente

– Les horaires d’ouverture

Utilisez le jeu pour séduire vos clients avec le SMS à gratter (ou à briser)

Les consommateurs français ont un goût très prononcé pour les jeux et contenus ludiques. Que ce soient des jeux de grattage, des quizz ou des bons plans, tout cela va vous permettre d’attiser la curiosité de vos destinataires. Cet outil vous permet de vous démarquer de la concurrence en offrant à vos clients un service qui sort de l’ordinaire. Il vous suffit d’insérer un lien dans votre SMS pour rediriger vos destinataires vers leur gain qu’ils découvriront en grattant la zone mystère du doigt.

Créer l’urgence avec un compte à rebours

A l’approche de la fête du beaujolais nouveau, profitez d’un outil redoutable pour augmenter vos taux de conversion : le SMS compte à rebours. Il donne un caractère d’urgence à votre offre et laisse sous-entendre à vos clients qu’il ne faut pas manquer la promotion. Utilisez le 1 jour ou quelques heures avant l’évènement pour un effet percutant. N’hésitez pas à employer des expressions fortes, telle que : « plus que 2 heures avant que l’offre n’expire », vos prospects seront rapidement convertis. Et pour l’installer, le principe est même que précédemment : retrouvez le compte à rebours directement sur la landing page que vous aurez créé !

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Black Friday : Bien préparer sa campagne de communication pour augmenter ses ventes

Pour les enseignes commerciales, le Black Friday est l’occasion de générer plus de ventes en proposant les offres les plus attractives. La meilleure façon d’attirer vos cibles et de les séduire pour les convaincre d’acheter vos produits plutôt que ceux de vos concurrents, est de construire une campagne de communication solide.

Mais comment faire ? On vous partage quelques conseils et le calendrier à suivre…

 

J-20 : Communiquez pour gagner en visibilité

Contrairement aux soldes d’hiver, les promotions du Black Friday ne durent que 24 heures. Pour être visible et attirer le maximum de personnes vers vos offres, il est important de communiquer en amont. Avant de se décider à acheter un bien, le consommateur d’aujourd’hui va partir à la recherche de toutes les informations possibles sur ce bien : avis client, vlogs sur Youtube, réseaux sociaux, etc.

Durant les grands évènements promotionnels, le consommateur va également effectuer une veille et repérer les meilleurs « bons plans ». Soyez présent dans l’esprit de vos cibles et faites un peu de teasing sur vos offres, en leur envoyant un RCS de type « Save the date : Rendez-vous le 25 novembre pour bénéficier de nos meilleures promotions… »

 

J-2 : Personnalisez votre message et ciblez vos clients pour de meilleurs résultats

Permettez à votre client de vous identifier dès réception d’un SMS 2.0, qui mentionne le nom de votre enseigne. Vous pouvez ainsi personnaliser l’expéditeur mais aussi le contenu du message.

L’objectif est d’instaurer un lien de confiance avec vos destinataires. Si vous avez inséré un texte, une image ou encore une vidéo, ils seront moins réfractaires et cliqueront plus facilement sur le lien contenant votre offre. Vous pouvez également personnaliser en fonction du prénom de votre destinataire !

En segmentant vos clients selon leur profil, et ce grâce aux données personnelles que vous avez collectées, vous serez à même de proposer à vos clients les offres les plus susceptibles de les intéresser.

 

J-1 : Personnalisez vos supports de communication et créez un sentiment d’urgence

Le Black Friday constitue un des temps forts de l’année, c’est durant ce mois que de nombreux Français effectuent leurs achats de Noël. Si vous optez pour une stratégie emailing, nous vous conseillons d’utiliser un template sur le thème du Black Friday. Mettez en avant les couleurs de votre entreprise, pour une immersion totale du client.

Si vous choisissez de communiquer par SMS, vous avez la possibilité d’habiller vos landing pages aux couleurs de l’entreprise mais également d’intégrer des calques animés mettant en avant vos promotions. N’oubliez pas, un contenu plus ludique génère un plus fort taux d’engagement.

 

Le jour J : Proposez les offres les plus attractives et mettez-les en avant avec un call-to-action

60% du nombre de paniers abandonnés lors du parcours d’achat sont causés par des frais de livraison jugés trop élevés par les internautes. Afin de vous démarquer, proposez la livraison gratuite.

Une fois votre offre formée avec un objet accrocheur, il vous reste à mettre en place un call-to-action. Si vous optez pour l’e-mailing ce dernier prendra la forme d’un bouton. Il est déterminant dans le parcours d’achat du consommateur, car il incitera vos clients à passer à l’action. A la première lecture de votre offre, le consommateur doit le repérer. Pensez bien à le positionner au centre et au-dessus de la ligne de flottaison.

Pour créer plus de contraste avec le reste de votre e-mail, optez pour de la couleur permettant la distinction du bouton – l’usage est d’utiliser une couleur complémentaire (bleu/orange, jaune/violet, etc.).

Si vous optez pour le SMS, le call-to-action prendra la forme d’un texte. Pensez à utiliser des verbes d’actions « achetez en ligne », « réservez », « appelez maintenant » permettant au lecteur de comprendre immédiatement l’action à effectuer. Préférez les verbes d’actions au présent du type « je découvre mon cadeau » pour créer plus complicité avec votre client.

 

J+2 : La communication continue avec le cyber Monday

Le Cyber Monday à lieu le lendemain de Thanksgiving soit le lundi suivant le Black Friday. Sa particularité est qu’il ne concerne que le commerce en ligne. C’est pour vous l’occasion d’attirer vos clients vers vos sites marchands. De plus si vos clients ont manqué les offres du Black Friday, il est encore temps pour eux d’en profiter avec le Cyber Monday. Affichez vos produits sous leur meilleur angle avec les SMS galeries et faites de ce dernier un véritable vitrine marchande.

 

Dans notre guide du Black Friday, vous trouverez des conseils sur la façon de concevoir vos campagnes et préparer votre équipe de service clientèle pour la fête commerciale la plus populaire de l’année.

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Halloween : 5 idées de RCS pour générer de l’engagement client

Halloween est célébré le 31 octobre de chaque année. En France, cette fête d’origine américaine représente un panier moyen de 63 euros par consommateur et des achats de dernière minute. Vos clients vont s’armer d’huile de coude pour évider les citrouilles, trouver un costume et perfectionner leur maquillage. C’est le moment de faire preuve de créativité dans vos communications d’Halloween. En surfant sur la popularité de cette fête, vous multipliez les interactions avec vos clients en mettant en avant vos produits. Dans cet article, découvrez comment utiliser le RCS pour vos campagnes d’Halloween et générer de l’engagement client.

 

Créez la surprise avec le SMS à gratter

Insérez un lien hypertexte dans votre SMS qui redirigera votre destinataire vers une page mobile. En grattant avec son doigt, il découvrira le montant de sa promotion ! Insérez un formulaire de contact sur votre landing page et alimentez votre base de données clients en récupérant les informations renseignées.

Des messages aux couleurs automnales

Le contenu visuel de votre SMS est tout aussi important que le contenu textuel et comme on le dit souvent : le diable se trouve dans les détails. C’est l’occasion pour vous de vous différencier et améliorer votre relation client. Profitez-en pour découvrir notre plateforme OCP pour personnaliser et habiller vos landing pages aux couleurs d’Halloween. Et pour un ton plus festif, n’hésitez pas à rajouter un calque animé, vos lecteurs en seront ravis !

Des codes-barres pour mieux profiter des réductions

Halloween est le moment idéal pour offrir à vos clients les plus fidèles des réductions en insérant un code-barre à votre message. Un moyen rapide et efficace pour engager vos clients et booster vos campagnes. Découvrez dans cette vidéo comment créer un SMS enrichi avec code-barre.

Ajoutez une touche de fun

Ludique et atypique, le SMS à briser est l’outil parfait en cette période de fêtes. En tapotant sur l’écran se son téléphone votre client découvre l’offre qui lui destinée : cadeau, coupon ou QR code. Cela vous permet d’impliquer vos clients pour des campagnes plus fun et plus engageantes.

Créez un carrousel

Présentez vos collections d’articles sous un format carrousel et engagez vos clients en insérant un bouton call to action du type “Acheter”, “Réserver”, “En savoir plus”, etc. Avec cet outil vous pouvez insérer le nombre d’images que vous souhaitez, renseigner la valeur de votre article et bien plus.

 

Pour en savoir plus, n’hésitez pas à contacter nos équipes !

Black Friday 2022 : Nos conseils !

Le Black Friday marque le début de la saison des achats de Noël. Vos avez la possibilité d’augmenter vos ventes et d’atteindre de nouveaux clients grâce à une communication adaptée. Faites passer vos campagnes du Black Friday au niveau supérieur !

Le Black Friday ne représente pas seulement une énorme opportunité de ventes, c’est aussi une occasion pour votre entreprise d’être visible, d’augmenter votre trafic et la fidélité de vos clients. Pour que votre campagne du Black Friday soit un succès, il est important de prendre en compte plusieurs éléments. Dans ce guide du Black Friday, vous trouverez des conseils sur la façon de concevoir vos campagnes et préparer votre équipe de service clientèle pour la fête commerciale la plus populaire de l’année.

 

Statistiques et tendances des précédents Black Fridays

Le Black Friday et le Cyber Monday donnent le coup d’envoi de la grande saison des achats de l’année. En 2020 et 2021, près de 42% des consommateurs français ont prévu de faire des achats lors du Black Friday. Au cours de la Black Week 2021, la méthode d’achat la plus courante était l’achat en ligne par téléphone mobile avec 48% des Français.

Le commerce de détail et le commerce électronique ne sont pas les seuls à être touchés par l’augmentation de la consommation, les secteurs de la logistique et des transports sont également soumis à une pression croissante. Il est donc important de veiller à ce que l’ensemble du flux de commandes et de la communication soit adapté pour répondre aux exigences des consommateurs finaux.

5 conseils pour faire de vos campagnes 2022 du Black Friday un succès

À cette époque de l’année, tout le monde veut être vu et attirer l’attention nécessite les bons outils et canaux de communication. Étant donné les revenus en jeu, vous devez être prêt à utiliser les moyens nécessaires pour atteindre et engager vos clients – LINK Mobility vous offre les outils pour vous aider dans cette tâche !

1. Analyser les performances passées

Avant d’établir la stratégie de votre campagne du Black Friday, vous devez d’abord analyser les campagnes précédentes, en examinant les campagnes similaires dont le moment est critique, afin de maximiser les résultats de votre campagne. Examinez quels canaux et quels contenus ont bien fonctionné pour quel public cible afin d’adapter au mieux votre campagne du Black Friday et de personnaliser votre communication.

2. Planifiez votre offre

À quoi ressemble votre offre ? Et comment votre offre se compare-t-elle à celle de vos concurrents ? Les rapports sur les tendances de Google, les habitudes d’achat passées et les statistiques des campagnes peuvent vous aider considérablement à positionner votre marque.

3. Communiquer au bon moment et dans le bon canal

Les attentes des clients en matière de disponibilité ont augmenté, tout comme l’éventail des canaux de communication, et il est de plus en plus important d’être disponible dans les canaux que vos clients utilisent déjà. Pour dynamiser vos campagnes du Black Friday, il est bon de combiner différents canaux de communication et d’être prêt à temps.

Le Black Friday est une semaine chargée et il peut être difficile de se démarquer de la foule d’offres et de promotions. Il est donc important d’utiliser les bons canaux et outils pour se frayer un chemin dans le bruit.

4. Réchauffez vos clients à temps

Le contact permanent renforce vos relations avec vos clients et les rend plus réceptifs aux offres personnalisées. De plus, vous disposerez de davantage de données sur lesquelles vous appuyer à l’approche des grandes fêtes commerciales telles que Noël et la Black Week. Créez un engouement auprès de vos clients fidèles et faites comprendre à vos nouveaux clients que votre entreprise propose des offres qui valent la peine d’être investies.

5. Ne vous lancez pas à corps perdu dans le Black Friday

Aujourd’hui, le phénomène de la « Black Week » est plus important que celui du « Black Friday » : vous disposez de plusieurs jours pour proposer différentes offres et promotions. Le Black Friday est un grand jour de vente aux États-Unis qui tombe le lendemain de Thanksgiving, mais ces dernières années, nous avons vu de plus en plus d’entreprises investir dans de multiples activités de marketing tout au long de la semaine – ce qui permet d’obtenir des chiffres de vente encore meilleurs !

Veillez à répartir vos promotions et vos offres tout au long de la semaine et donnez à vos clients un  » coup de pouce  » dans la bonne direction par le biais d’e-mails, de SMS ou de RCS, par exemple, et vous réussirez vos promotions de la Black Week 2022 !

Comment choisir le bon canal pour la semaine noire ?

Une fois que vous aurez planifié vos offres et recueilli des informations sur vos publics cibles, il sera plus facile de choisir comment et quand les atteindre. Voici ce qu’il faut garder à l’esprit pour choisir le bon canal :

• Quelle quantité d’informations voulez-vous envoyer ? (par exemple, un message court avec un lien ou plus de texte et d’images, comme une newsletter)

• À quoi ressemble le parcours d’achat ? Ex. boutique ou web ?

• Quand le mailing aura-t-il lieu ? Le temps est-il compté (par exemple, accès exclusif à des réductions pour les clients VIP une heure avant le début officiel de l’événement) ?

• À quoi ressemblent vos données clients ? Si vous avez le consentement à la fois pour l’e-mail et le SMS, c’est l’occasion parfaite de combiner les deux canaux pour obtenir les meilleurs résultats !

 

Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de choisir le bon canal au bon moment.

Email marketing – quand vous voulez visualiser et inspirer

Le courrier électronique reste un canal de communication populaire et efficace lorsqu’il s’agit d’offres et de promotions. Commencez à communiquer avec vos clients à temps pour la semaine noire, en utilisant l’email de manière suggestive pour leur donner un aperçu de ce qui les attend. Développez votre campagne en suscitant un intérêt précoce pour vos offres particulières à venir, en les visualisant à l’aide d’images, de vidéos et de messages plus longs.

Attirez les clients sur votre site Web en créant une page de renvoi dédiée où vous présentez les offres à venir et pourquoi ne pas créer un compte à rebours ? Créez un buzz en donnant à vos clients des incitations pour qu’ils choisissent d’acheter chez vous.

 

 

SMS – quand vous voulez donner un coup de pouce et atteindre rapidement les gens

Une fois que vos promotions sont en ligne, les SMS sont un excellent moyen de créer une sensibilisation supplémentaire. Le SMS a un taux d’ouverture élevé et capte instantanément l’attention de vos clients. Le SMS est le canal à utiliser lorsque vous souhaitez une réponse rapide. En reprenant vos campagnes par e-mail et sur le site Web à un stade antérieur, vous pouvez désormais être bref et concis dans votre message – il suffit d’une bonne offre et d’un appel à l’action clair.

 

RCS – quand vous voulez créer une expérience d’achat imbattable sur mobile

Vous souhaitez trouver de nouveaux moyens de vous démarquer en visualisant des messages et des parcours clients interactifs ? Le SMS 2.0 ou RCS (Rich Communications Services) vous permet d’envoyer des messages multimédias directement dans la boîte de réception SMS des téléphones Android. Utilisez des images, des vidéos, des boutons d’appel à l’action, des codes QR et bien plus encore – idéal si vous voulez attirer l’attention de vos clients pendant la Black Week.

Démarquez-vous avec des expériences client imbattables, proposez une assistance aux achats, un service client en temps réel ou créez des flux de conversation qui facilitent le parcours de vos clients.

Combinez les SMS, les courriels et les médias sociaux pour créer un flux naturel de conversation entre vous et vos clients tout au long de la semaine noire. N’oubliez pas que les SMS sont plus adaptés aux messages urgents et que l’email est plus approprié lorsque vous souhaitez visualiser des offres et que vous avez besoin d’espace pour des messages plus longs. Créez des flux où vous rappelez aux gens les paniers abandonnés, faites allusion à des produits connexes ou à d’autres informations souhaitables telles que les confirmations de commande et l’état de la livraison.

Comment préparer votre service clientèle pour la Black Week ?

Proposer des offres attrayantes et communiquer avec vos clients de la bonne manière est un bon début, mais pour vraiment profiter de la semaine noire à long terme, il est important de disposer d’un service clientèle bien préparé et efficace. En offrant un service à la clientèle exemplaire, vous pouvez non seulement augmenter les ventes, mais aussi la satisfaction, la fidélité et la valeur à vie de vos clients.

Que les clients se rendent dans un magasin physique ou numérique, ils s’attendent à recevoir le même niveau de service. Les clients effectuant de plus en plus d’achats en ligne, leurs attentes sont de plus en plus grandes et les demandes d’accessibilité de plus en plus nombreuses. Ils veulent pouvoir obtenir de l’aide, à tout moment et en tout lieu, sur leur appareil et leur canal préférés.

 

Alors, êtes-vous prêt à faire passer vos campagnes du Black Friday au niveau supérieur ?

Contactez-nous et nous trouverons la solution qui convient à vos besoins !

Portrait de Martine Morel

Découvrez le portrait de Martine Morel, Pricing Manager au sein du département Product Western Europe.

Sur quelles missions travailles-tu en ce moment ?

Mon travail principal consiste à organiser toute la chaine financière d’une offre de vente constituée de différents produits et de la maintenir au bon tarif au fil du temps en veillant à sa profitabilité. Cela commence par retranscrire l’offre imaginée par le Product Manager dans le langage propre à nos outils informatiques.

Il faut que ce soit compréhensible par les clients et bien sûr par nos équipes sur le bon de commande. Et, très important, savoir la facturer automatiquement. Les offres comme le RCS ou WhatsApp avec les échanges conversationnels ou les particularités des chatbots sont des challenges car ils viennent bousculer les mécaniques habituelles du SMS. J’aime les challenges, il faut de l’imagination et c’est motivant !

Quelle est ta plus grande fierté dans ton travail ?

Au fil des années, on peut s’enliser dans une routine. Ce n’est pas mon cas. J’ai une curiosité naturelle et l’envie d’apprendre ainsi que le goût du travail en équipe. C’est un vrai moteur à motivation.

J’aime contribuer aux nouveaux enjeux, solutionner les problématiques, partager. Mes collègues savent qu’ils peuvent compter sur moi.

Quel personnage de cinéma pourrait exercer ton métier et pourquoi ?

Quelque fois je me vois comme Sherlock Holmes à enquêter pour trouver l’origine d’une anomalie et croiser toutes les données dans tous les sens. D’autre fois, ce serait Géo-Trouve-tout 😊 quand il faut trouver l’astuce pour avancer et faciliter le travail des équipes.

Raconte-nous une anecdote amusante sur ton métier !

J’ai toujours grand plaisir à évoquer mon arrivée chez Netsize, il y a 15 ans, l’accueil formidable qui m’a été réservé par une équipe de jeunes, presque tous de l’âge de mes 2 fils 😊, tous parlant très bien anglais après un Erasmus à l’étranger.

Je découvrais une start-up, le monde des télécoms plein de rebondissements…et le travail en anglais ! Je parlais un anglais très scolaire, il fallait discuter avec les collègues des filiales étrangères, tous avec des accents différents.

Je me rappelle d’une réunion avec des anglais au bel accent cockney et je remercie encore mes collègues français pour leur soutien, et leur traduction ! Hahaha j’étais sonnée par le cocktail de mots techniques, l’anglais et l’accent. Je n’avais strictement rien compris.

Leur soutien ne s’est jamais démenti au fil du temps. Aujourd’hui, mes petits-enfants ont le même âge que leurs enfants, on parle de la rentrée des classes, c’est amusant, et je peux désormais même discuter en anglais 😉

Quelle communication adopter durant les French Days ?

Vous le savez probablement, il s’agit d’une opération commerciale française dédiée aux soldes et aux bonnes affaires. L’histoire des French Days est extrêmement récente. Ceux-ci ont vu le jour en avril 2018. 6 géants du commerce ont choisi de se réunir pour créer les “Journées Imbattables du e-commerce français”. Un moyen pour eux de relancer l’économie tout en essayant de contrer le Black Friday américain déjà bien implanté en France.

Sortez du lot en proposant à vos clients des RCS French Days attractifs qu’ils auront envie de lire.

Lancez une communication par message spécifique

Vous devez évidemment mettre en place une communication spécifique aux couleurs de l’événement. Vous pouvez alors transmettre vos offres via différentes manières :

• Une landing page pour regrouper tous les produits concernés par vos offres. Visuel, ludique et interactif, c’est idéal pour présenter vos produits en promotion. Votre contact reçoit le SMS, dans lequel un lien URL court est inséré. Ce lien génère une prévisualisation qui est accompagnée du titre et de la description de votre catalogue.
• Un RCS image ou vidéo : si vous avez un produit « phare » lors de cette opération, vous pouvez décider de mettre un seul produit en avant. Le message est clair et convainquant pour vos clients, qui verront instantanément la promotion en question

Ciblez vos envois

Durant les French Days, il est important de cibler vos envois si vous le pouvez, cela provoquera l’engagement, améliorera le taux de retour et donc les performances de vos campagnes. Si vous disposez d’une base de données qualifiée, vous pouvez segmenter votre base en fonction du profil de vos clients. Ainsi vous offrez une communication parfaitement adaptée aux attentes et besoins de vos clients.

Récompensez vos clients fidèles avant les French Days

N’oubliez pas vos clients abonnés à votre programme de fidélité lors de votre opération. Il peut être intéressant d’offrir un bon de réduction à utiliser pendant les French Days pour vos clients les plus fidèles qui cliquent souvent sur vos CTA (call-to-action) qui achètent régulièrement chez vous.

Quelles opérations de marketing mobile mettre en place à la rentrée ?

L’heure de la rentrée va sonner ! Saisissez ce temps fort de l’année pour booster votre communication avec des actions marketing efficaces. Alors, pourquoi ne pas préparer votre communication dès maintenant ?

Misez sur une communication efficace et adaptable à tous vos types de campagne avec le RCS grâce au temps fort du mois de septembre.

Les évènements à ne pas rater

La rentrée de septembre, est un moment phare pour communiquer si vous êtes spécialisé dans la vente sur Internet de fournitures scolaires et de livres. Cependant, de nombreux secteurs bénéficient également de cet engouement, comme le prêt-à-porter, l’immobilier, l’informatique ou encore l’ameublement. C’est donc le moment de proposer vos meilleures offres que ce soit en ligne ou en magasin, misez sur une communication efficace et adaptable à tous vos types de campagne : le RCS.

En parallèle, il s’agit aussi de la rentrée des plus grandes marques de luxe qui annoncent les tendances prochaines de l’hiver par l’intermédiaire des Fashion Weeks. Paris a déjà prévu sa semaine du lundi 26 septembre au mardi 4 octobre.

Les French Days reviennent ce mois-ci. C’est un rendez-vous important. Lancée 2018 par quelques-uns des plus grands sites de ventes en ligne en France, l’opération French days est le pendant français du Black Friday. L’occasion pour vous de créer un RCS et offrir une expérience utilisateur unique spécifique à l’événement afin de toucher le maximum d’internaute.

 

 

Pour en savoir plus, découvrez notre vidéo sur le RCS et n’hésitez pas à contacter nos équipes !